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TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】 总机班领班岗位描述制度格式 岗位描述 MACROBUTTON EMPTYMCRO[在此键入岗位名称] 总机班领班 岗位名称： MACROBUTTON EMPTYMACOR[在此键入岗位名称] 总机班领班 直接上级： 前台部经理 本职工作： 负责总机班日常工作管理 工作责任： 主持总机班全面工作。负责计划，监督和指导总机班的工作。 负责提供和编写饭店内部电话号码及宾客常用电话号码。 随时注意了解值机员在工作中遇到的问题并及时予以解决。 编排员工班次，做好工作周记。 有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。 定期定时检查各种报表的完成情况和准确性。 熟悉总机室的工作程序并能熟练地操作、准确、高效地接转各种电话。 监督指导本班话务员的工作。上班前检查帐目是否有跑账、漏账，如发现及时处理。 能准确、流利的用英语处理当班内所发生的客人国际国内直拔电话。 每天主持班前、班后讲评。正确传达上级指示。 制定总机班员工岗位技能培训计划，批准