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商业物业全程管理方案 商业街区（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管 理、保安管理、 消防管理、 清洁绿化管理、 房屋及共用设备设施管理、 财务管理、 质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特 点，有重点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入工作方案 在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、 设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议， 使之既符合物业管理的要求， 又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。 根据 某广场工程 进展情况，特制订如下方案： 1、工作内容： （1 ）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据； （2 ）从物业管理的角度， 对以下方面提出合理化意见： 园区规划设计； 建筑设计和选材； 环 境整体设计； 标识系统的设计、配置； 绿化设计； 其它公建配套设施配置； 电梯、空调 系统的配置； 消防设施配置； 安全监控系统配置； 弱电系统其它配置； 各类设备配置、 选型； 隐蔽工程施工。 2 、管理措施 （1 ）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循； （2 ）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作； （3 ）参与有关工程联席会议，协调各方面关系； 二、接管验收管理方案 为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要 求，维护租户的合法权益， 方便日后的物业管理， 特制订商业街区接管验收方案。 1、管理内容： （1 ）了解接管物业的基本情况； （2 ）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排； （3 ）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验 收，并将验收结果记录在 《物业交接验收表》 上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限 期整改； （4 ）与开发、 施工单位一起， 对商业街区物业进行现场复验， 直至符合规定的要求和标准； （5 ）与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接：核对、接收各类房屋和钥匙； 核对、 接收各类图纸资料，并加以整理归档；核对、接收各类设施设备； 核对、接收各类标识。 2 、管理措施： （1 ）组建接管验收小组，负责商业街区的接管验收工作； （2 ）制定接管验收规程； （3 ）掌握物业验收的标准和程序； （4 ）提高对接管验收重要性的认识； （5 ）实事求是地开展接管验收工作； （6 ）按规定办理接管验收手续。 租户入住管理方案和保安管理方案 三、租户入住管理方案 在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造 管理公司的形象， 给租户留下良好的第一印象， 具有重要作用， 特制定如下方案： 1、管理内容： （1 ）在租户领房前将所有资料准备齐全。 （2 ）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。 （3 ）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。 （4 ）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。 （5 ）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后， 填入《租户验收交接表》。 （6 ）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。 2 、管理措施： （1 ）制定《租户领房程序》； （2 ）策划租户入住现场布置方案； （3 ）按照租户领房程序，安排工作流程； （4 ）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见； （5 ）按规定办理租户入住手续。 四、保安管理方案 在商业街区管理中， 应当运用现有的科学技术手段与管理手段， 依靠各种先进设 备、工具和人的主观能动性， 维护商业街区物业和租户的安全， 这是一项很重要 的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的