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（客户管理）客户投诉处理手册 客诉处理手册 内部资料 务必妥善保管 定义 录 客诉： 顾客对商品或服务方式的不满及责任。 为什么会有客诉产生？ 1、设计品质不良 客诉处理原则 2、制造品质不良 3、饮食后发生不良后果 1、顾客满意第壹 4、储运过程不良 2、顾客永远是对的 5、消费者之保存或处理不当 6、过期之产品 3、如果顾客错了，请思考第壹项原 7、对产品本身风味不适 则 客诉处理程 ： 障碍!! 第 4 页 通沟??? 请见： 各类沟通秘诀!!! 和投诉者沟通渠道： 面对面的沟通： 说得清楚明白 说得简单