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主讲：刘效良;银行员工服务意识;银行服务意识缺失;服务意识测评;服务意识测评;心态决定一切;从心开始;服务意识的力量;;赞美技巧;心态决定优质服务的持久性;;团队合作：协手创造;银行营业网点员工服务行为规范;案例：新闻背景;客户对银行服务的认知;有期望才有交易;银行客户服务满意度组成;服务是留住客户的有效办法;提供卓越的银行服务;你持有什么样的服务意识？;案例：;提供卓越服务--提高服务质量;需要什么样的服务理念;银行发展与个人发展;提供了卓越服务的员工;
有为人设想的好心地；
有柔软和善的好言语；
有人人喜欢的好表情；
有察颜观色的好眼力；
有服务助人的好行为。
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