MBA组面案例：《新华字典》APP收费模式引争议.docVIP

《新华字典》APP收费引争议 商务印书馆官方版本新华字典App正式登陆苹果官方应用市场。凭借着“《新闻联播》原播音员李瑞英原声播读”等颇具特色的功能，这款App迅速吸引了网友的关注。 该App每天只能免费查两个字，两次免费使用后页面便跳转到需付费40元的页面。 对《新华字典》App的收费模式，语文教育研究专家、语文出版社社长王旭明表示，他个人不赞成。王旭明认为，像类似帮助使用者查字这样的工作应该更偏向于公益行为，公益行为就不应该向老百姓拿钱，而是应该让政府担起责任来，更多的普及文化的责任应该由政府承担。 王旭明介绍，对于界定一款文化类产品是否应该收费，或者收取多少的费用，就需要明确区分这款产品的制作是纯商业行为还是纯政府行为，或者既有政府行为又有商业行为。 商务印书馆数字出版中心相关负责人孙述学回应：“《新华字典》的定价问题，历来是社会各界非常关注的一个话题，也是商务印书馆非常重视的一个问题。网友对此事的肯定和批评，我们都听到了。我们在产品设计之初，就是想要提供精品，提供最权威、最规范的电子词典，更好地服务读者。此次《新华字典》App定价40元，是综合很多因素考虑的结果，也是经过长期论证的。” 孙述学表示，《新华字典》凝聚了几代人心血，历经10余次修订，重印600多次。这款App版研发了三年时间，投入了大量的人力和资金。产品上线的时候，还有高昂的流通成本和运营成本。“即便是现在的定价，要想收回前期成本尚有较长的路要走。 孙述学还表示，目前部分网友存在一个认识误区，将《新华字典》App简单地等同于纸质书的电子版，然后用其他图书的电子版价格低于纸质版来衡量《新华字典》App。实际上，工具书的数字化完全不同于一般的纸质书，“在这款App投入实在太多，不说别的，这个数字版的几种字体，都是专门定制的，为的是既要保证规范权威，又要给用户最好的体验。” 对于《新华字典》App为何定价40元，孙述学解释，和苹果应用商店里其他著名的英语、日语词典百元左右的售价相比，《新华字典》在品质上不输于前者的同时，价格上已经远远优惠于前者。 目前，在互联网上也有一些可供用户免费使用的字典类产品。对于这类免费产品，在使用时，用户经常会遇到小尴尬。比如，页面突然跳出广告，或者是“该条目由网友自行编辑”的免责声明。商务印书馆方面表示，上述免费产品在免除了付费的同时，也失去了商家对产品质量和用户体验的保证。 作为有过丰富的数字化工具书产品开发经验的中国大百科全书出版社数字出版运营部主任张新智也认为，商务印书馆40元的是合理的。“作为一个出版从业者，看到部分网友把关注的焦点放在价格上而不是放在内容、知识、文化上，甚至都没亲自下载使用就跟风评论，这令人惊讶。指责价格高的网友，可能用着数千元的手机、认同几百元甚至数千元的充值在线游戏，却抱怨高质量文化作品40元定价过高，这令人难以理解。要知道，这里面包含着著名语言学家、诸多资深编辑、著名播音员、专业的技术人员、勤奋的平台运营者大量艰苦的智力劳动。” 有网友表示付费也要支持，但同时有网友认为40元的付费价格太高。因为商务印书馆出版的《新华字典》（第11版）双色本售价仅为24.9元，远低于40元的电子版价格。“书店新华字典多少钱？App有读音和笔顺，是可以适当加价，但最低40元的定价是不是也太贵了？” 对于上述争议，你更倾向王旭明还是孙述学的观点？你认为《新华字典》是否应该收费？如果应该收费，如何定价才算合理？如果不应收费，如何收回成本和体现价值？假如你是《新华字典》的负责人，你会如何制定APP的营销策略？