追求卓越的全面质量管理.pptx

追求卓越的全面质量管理热烈欢迎各位同学加入东风柳汽公司！内容概要改变质量观念 树立精品意识全面质量管理概述公司质量管理体系介绍其他建议内容概要改变质量观念 树立精品意识全面质量管理公司质量管理体系介绍其他建议大范畴质量个人企业质量月 家里的电器、食品、衣服等等 上班工作，学习等 出门旅游、购物、看病等 随处可见的质量标语 “质量是企业的第一生命力” “产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨 ” “企业要兴旺，质量是保证” “创质量第一，让顾客满意”市场是海、企业是船、质量是帆 质量和我们的生活密切相关， 每时每刻都在和我们打交道。◆企业为什么要高度重视产品质量？政策及环境的影响用户的需求治超限载的不断强化，计重收费车辆可靠性的提升，减少停运时间国三新法规的实施，技术的提升车辆舒适型、人性化要求原材料价格的不断上涨，企业的利润空间的缩小，靠低价竞争逐步减弱油耗、承载等性能的优势，运营成本的降低安全性性能保证CPI增长，通货膨胀，油价的增长，运输行业的利润压缩随着用户对产品的要求越来越苛刻，如何能保证产品质量为用户提供最大的利益成为产品竞争的首要因素汽车产业规模的膨胀，产能扩展，供大于求的加剧，行业竞争越来越激烈产品质量将成为企业的核心竞争力！社会发展的要求以质量为核心竞争力市场竞争的要求用户的要求企业发展的要求制造类企业现状案例与数据1、中国GDP的增长率从2004年连续4年保持在10%以上；其中制造业的发展非常迅速，总规模已经位居全球第4位。其中制造业出口占全国外贸出口的91.2%。但是美国林肯大学对中国制造产品和外国制造产品进行了对比调查与分析，根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平均质量得分 2.77(满分为10分)，非中国产品平均质量得分7.22。 2、中国汽车市场从2001年的200万辆到2007年达到870万辆，今年预计突破1000万辆大关；但是在中高档轿车生产领域，基本上是跨国公司的合资企业占居领导地位；2007年三季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，质量问题投诉占65.7%，服务质量投诉占34.3% ；最后，中国汽车工业并没有真正进入国际市场竞争，，中国汽车的出口所占比率不到4%。思考：1、中国经济自改革开放以来迅速发展，其中制造业更是取得了迅猛增长，“中国制造”已经在世界制造业占据了一席之地，但产品质量不高，长期以来靠低价竞争；“中国制造”与“德国制造”还存在巨大的差距，随着原材料上涨，供大于求，市场竞争越来越激烈，用户的需求，对产品的要求越来越高，靠低价竞争将逐步失去市场！ 是什么制约了我们质量的提升？案例与数据1、美国通用汽车公司曾在20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新品牌撒旦分部集团，生产一个系列的各种汽车，希望实现一流质量一流效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。 2、在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。通过深入调查分析才发现原因在于企业员工从内心认为日本企业对质量要求严格因而不敢大意、工作认真、注意力集中。以上事例说明： 技术、设备往往不是决定质量的最关键因素，员工的观念和态度才是最关键的因素！观念对我们生活的影响：中国饮食业的思考！中国人在研究如何吃好的问题上所投入的热情、时间让外国人感觉无法理解，这就是观念上的差别！F1赛车的反思！企业高层领导对质量的高度重视和极端执着，全体员工乐于迎接挑战和追求完美的健康心态！ 只要是人们重视的事情再难也容易做好， 只要不重视再容易的事情也难以做好！ 常有的观念造成的结果“对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行” 低档、低质、低价大问题没有，小问题不断失去市场反映出的观念只是把质量作为企业防守的工具，不出大问题或者不比竞争对手问题多就行，对产品质量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完美持抵制心态，没有想到质量完全可以成为企业吸引顾客赢得竞争的武器。目前存在的一些错误质量观点◆质量是检验出来的 质量是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。 目前存在的一些错误质量观点◆品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易