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新入职员工培训;第一部分 酒店的概念
一、酒店的定义
二、酒店的发展历程
三、酒店的分类和等级划分
四、酒店产品的基本特性
五、酒店的服务项目和基本设施
六、酒店的机构设置;第一部分 酒店的概念;;;按规模分类;按等级划分; 四、酒店产品的特性;;酒店的基本设施;;酒店的管理层次;;第二部分 酒店意识
一、服务意识
二、质量意识
三、制度意识
四、团队意识
五、酒店员工的从业能力
六、酒店员工应掌握的基本知识;第二部分 酒店意识;一、酒店的服务意识;;;;;二、酒店的质量意识;;;酒店服务???量的基本内容;;四、团队意识;五、酒店员工的从业能力;;敏锐的观察能力;;;六、酒店员工应掌握的基本知识;西安市周边著名的旅游景点;;;;;;;;对客服务中应掌握的相关常识;中国的十大风景名胜;洞庭
碧螺春;中国的五岳是;;;;感谢大家
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