旅游公司导游导向管理制度.doc

旅游公司导游导向管理制度 1保障公司导游导向服务规范化，以满足不同游客的需求，方便游客游览。 2 职责 2.1 公司办公室负责审批公司导游、导向标识制作的申请。 2.2 市场部负责公司各类标识的规划，并进行美术设计和报批；负责导游图的设计、报批和制作。 2.3 办公室负责员工的培训。 2.4 工程部门负责公司导游、导向标识的制作、安装及维修。 2.5 公司办公室负责标识的检查。 2.6 各有关管理部门负责标识的报批和临时性标牌的拆除；负责有关导向咨询的培训。 3 工作程序 3.1 导游图管理 3.1.1 导游图由市场部安排设计，报公司领导审批。 3.1.2 导游图的设计方案经批准后，由市场部联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。 3.1.3 印制好的导游图由市场部负责分发。 3.1.4 导游图印制供方的印刷质量应经过评定，不合格的应予退回。 3.2 导向咨询服务管理 3.2.1 员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解公司活动及配套设施的活动时间、地点等信息。 3.2.2 如有游客咨询，员工应热情、礼貌、准确地回答和提供服务。 3.3 公司标识的管理 3.3.1 市场部根据公司形象宣传和游客的游览需要，按照国家统一颁发的标准图形设计公司公共标识，经公司主管领导审批后颁布执行。 3.3.2 公司标牌的更新与改造，由公司主管领导组织相关部门每年全面检查一次，提出整改意见，下达整改任务。 3.3.3 各部门使用的临时标牌，由使用部门提出申请，报主管领导批准后下达设计制作任务。 3.3.4 工程部门和市场部按照批准后的设计方案进行制作与安装。 3.3.5 临时性标牌使用后，由使用部门及时拆除。 3.3.6 工程部门对公司标牌进行日常检查，发现破损，由工程部门填写维修单并安排维修。 3.3.7 定期巡视时，发现公司标牌损坏或破旧等问题，由公司办公室通知有关部门处理。