美发助理服务流程.docx

1.1助理服务流程 1.1.1让顾客进入放心得消费环境 1.1.1让顾客进入放心得消费环境 Ti! 顾客能否进行我们预定得消费，最主要得环节在于助理本身。 位顾客从进入发廊得那一刻开始，便会观察发廊得环境、发廊得 ■—项目价格，以及发廊得产品等等，这些都就是顾客进行与其它发 廊对比得条件.但就是，真正能够让顾客反应强烈，真正让顾客感 受到得氛围应该就是助理本9就是否能够将顾客带到-个消费 得环境。 ■— 助理首先要将自身推销给顾客，也就就是说，要清楚“我”每天 上班，为顾客服务与为顾客洶通，劝说顾客进行消费等等得每一 个环节都就是为我自己工作，通过这样得过程使“我”与顾客成 为朋友，从而增加自己得收入，要做到这一点，首先，每一个助理 都应做自我得心态调 1.1.2开门 1、迎宾助理在见到客人走过不，入门前三步距离时，应拉开门 迎接客人。 如果顾客已经来到发廊门口，作为助理没有及时开门，顾客也会 感觉到没有被人注意，发廊缺乏应有得接待礼仪。 2、同时面带微笑 为什么要微笑? 其实微笑并不难，但很多做不到真诚得微笑，而且有很多做了很 久得员工更加做不到这一点。如何才能真诚得微笑呢？就就是在 顾客进店得那刹那之间，想象不就是顾客进来了，而就是“钱” 进来了，您得微笑会不够真诚吗? 3、非常热情、真诚地说：“欢迎光临。 当客人踏入得第一步，当迎宾助理说出“欢迎光临”时，所有员 匚都必须马上站起来此起彼伏地说“欢迎光临二 为什么每一个员工见到客人走进门来都要说“欢迎光临”呢？ 这就是我们特意为顾客营造得一个有人气与财气得环境.试想 下，如果您作为顾客刚从门口进来。发廊里每一个角落得员工都 在对您微笑，都在向您打招呼得时候，感觉对这个环境还会陌生 吗？ 为什么员工都要站起来呢?在一般得发廊运作当中，收银员与没 有在做事得助理都习惯地坐在那里，当客人进来时，迎接客人得 任务似乎只就是迎宾助理得工作。而只靠迎宾助理个人就是没有 办法给到顾客一个良好得消费环境得，这种环境就是要靠全体员 1 .营造出来得 如果就是-?位熟客，就不必那么正式，可以把”欢迎光临”改 为亲切得“您来了”。 1.1.3问询 “先生、小姐，您今天做点什么项目”（如果就是一位熟客可以 称呼“某哥，某姐”）。 无论客人做什么项目都首先说“我先给您洗下头”，如果做烫染 项目得顾客会问价格，可以说“我们有80- 4 00左右得价格都有, 我先给您干洗一下，以便给您介绍一下价格”，如果就是想咨询 价格可以直接请客人到VIP室! 如果瞧见客人手上拿着东西时，或者感觉到顾客得外衣需要存放 得时候，便要主动询问顾客“先生、小姐,我帮您把东西或外套 锁起来，好吗？”这就是时，如果顾客点头示意，马上很有礼貌得 将客人手中得东西接过来，如果就是外套便要站在客人得后面帮 客人接过外套。 1.1.4带位 1、“请这边”加上手势动作及身体前倾1 5度. 在将客人带到洗头位得这段路途中，我们助理就是充当一位“导 游”得角色。我们得目得就是要让客人在经过这段路途得时候感 受到我们所营造得这一个具有人气与财气得消费环境.所以记 住，一定要走在顾客前面大概一米左右得距离，这时如果离客 人太远，客人会没有感觉，而且带路得速度不要太快，目得就是 让她尽情得浏览沿途得“风光”。 2、 让顾客真正感受到这种氛围光凭一个人得力量就是很难做到 得，这一点需要全体员工加以配合.当顾客从每一位员工身边走 过或迎面走来时时，我们得员工都要主动向客人打招呼：“欢 迎光临”、“您好二“晚上好”等熟客可以称呼“某哥（姐） 您好二 3、 助理走到洗头位提前拿出洗头服帮顾客穿好，主动拉出椅子， 请顾客坐下。 1.1.5倒水 1、 当顾客坐下以后会出现一个空间期，在这里建议发廊在洗头位 得附近设有杂志专柜。在这个时候助理可以马上递给顾客一本杂 志，如果发廊配有电视得话，可以询问顾客“您就是瞧电视还就 是先瞧一下杂志” O目得就是让她经过我们发廊得-翻“浏览” 之后得到放松。“请稍等，您先瞧一下杂志（电视），我现在去倒 水给您”。说这句话得目得就是让顾客感到“我”对她很负责任 给予顾客安全感 2、 “请喝水”，身体往前倾1 5度，眼睛瞧着对方得眼睛。 为什么要瞧着顾客得眼睛呢？ “我”之所以瞧着她得眼睛得目得就是要暗示她“下面由我为 您服务”，因为之前得环境我们都就是在让她感受我们得气氛 ,她可能到现在还没有瞧到我得样子，所以当我瞧着顾客得眼睛 时，她会本能将视线转向我，在这个时候当她得注意力转移到 “我”身上得时候，我便可以将水递到她得手中，继续下一步骤。 1.1.6自我介绍 自我介绍得目得就是让顾客认识自己、同进让她对“我产生第 一印象得好感,因为我们以下进行得各项沟通就是要与她成为朋 友，所以自我介绍这个环节变得十分重要。“您好，我