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实战、实在、实效、实用
操
作手册
2015 年 4 月 1 日培训事业部编
第一章 培训事业部组织架构及职能职责
教务部
客服部
(会务总监 /讲师)
(经理)
拓展培训项目
中大课程项目
企业内训项目
(组长 /学习顾问)
(组长 /学习顾问)
(组长 /学习顾问)
人力配置
岗位
编制
备注
事业部总经理
1
会务总监
0
因课程临时组建会务组, 会务组所
有岗位随课程结束而自动解散
行政文员
1
职属教务部
客服部经理
1
项目组长
3
学习顾问
6
由各项目组长招聘
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一、 组织架构
培训事业部
总经理
1、 组织进行企业培训需求调研,开发课程产品;
2、 合理安排、组织培训课的教务和会务开展,保证培训项目的正常运作;
3、 监督授课讲师通过合适的授课技巧, 将培训内容讲述给学员, 并跟进培训课程的内容推广;
4、 收集、筛选、提炼培训资源,并建立培训资源库;
5、 公司培训制度的监控实施;
6、 讲师团队的建立以及提升;
7、 按计划进行培训模版的创新与提高;
8、 对外合作项目的代办服务及团队伙伴在公司流程的代办服务。
三、 岗位职责
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岗位 工作职责 备注
培训事业部总经理
(部门负责 人、公司合伙人)
1、负责培训事业部的整体运营管理
2、负责部门的战略规划及制度制定
3、负责内部人员绩效的考核及业务提成方案制定及实施
4、对部门的运营成本作有效控制,对部门的成本效益负责
5、与合作平台对接,制定合作方式,保障本事业部利益
6、负责部门之间横向与纵向沟通联系。
专职人员,工作地点在公司总部
课程项目组组长
1、负责所承担课程项目的教学计划的编写及实施
2、收集及整理教材资料,建立完善的培训档案
3、建立多个合作平台资源库、建立师资库;
4、编写课程推广资料,与合作推广平台及学习顾问有效沟通。
5、对培训课及培训讲师作效果评估, 事后效果分析, 不断完善课程质量。对课程的质量、效果及成本控制负责。
6、对课程的成本收益负责。
专职人员,工作地点在公司总部
学习顾问
1、 采用电话营销及客户拜访等方式协助项目组长感召学员和推广课程
2、 课前、课中、课后的客户服务(课前感召和 支持服务、课中协助服务、课后维护跟进服务)
3、开课期间协助课程会务工作。
专职人员,工作地点在公司总部
行政文员
会务总监
1、 负责培训中心日常后勤管理事务
2、 购置上课使用的文具器材
3、 管理客户档案
4、 维护管理微信及网站平台
5、 协助客服制作简易视频
6、 日常文件及打印处理
7、 部门内部的人员考勤处理
1、会议最高总指挥官;
2、负责每次培训课会务的整体运作及各岗位人员工作安排, 对整个会务效果负责任;
3、对各个岗位的顺畅运作起监督作用;
4、每一期会务结束要写书面总结。
专职人员,工作地点在公司总部
为临时兼职工作人 员,以课程项目形式开课前临时组队,岗位随项目结束时自动解除
讲师(教练)
助教 /班主任
负责每次培训项目的教材内容、课程课堂组织开展,对教学的结果负责任,接受培训中心的考核监督。要求:原则上上课前二周必须交课件培训中心审阅及存档,并做好相互课程配合事宜的沟通。
即助理教练, 在培训项目中负责全程配合讲师 (教练) 开展教学工作, 按讲师要求引导和监督学员定向学习,在团长的指引下,积极的营造
和维护课堂气氛, 密切关注每一位学员的状况 (包括人身安全) ,协助每一位学员认真的投入学习。
班主任负责学员课前课后学员的客服工作跟进
与平台合作的讲师及本中心内部讲师
为临时兼职工作人 员,仅于在每次课程会务中担任职务,随会务结束时职位终 止,每班设班主任一名,跟进学员课前课后客服工作
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后勤部长
DJ
主持
助教团长
负责会议期间所有人员的食宿安排、 课程物资的购买准备与运送安排、会务结束时的物资清点及运送、讲师的保姆服务(老师专用饮水、食
物)、课程间跑麦、 桌椅摆放等。 对会务的物资齐备及后勤工作的结果
负责任
负责配合讲师(教练)在课程期间的音乐及视频播放,课程后的视频资料制作。对音响效果负责。
负责主持开场,做好课程之间的连惯。要带动全场气氛,负责各环节的串连,解决缓解舞台上的突发事件。对调动学员的学习态度负责。
是整个会务系统当中的中坚力量,是协调会务总监以及助教系统的枢纽。要求对课程的流程结构非常清晰全权指挥助教;安排助教工作及助教定向,与教师进行有效沟通。视为培训班的班主任角色。
为临时兼职工作人 员,仅于在
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