3质量管理体系要求(新).pptx

第三部分 质量管理体系—要求的理解; 目 的 应 用 QMS通用要求 术 语 ;质量管理体系;管理承诺 以顾客为中心 质量方针 质量目标/质量管理体系策划 职责、权限和沟通 管理评审;文件可多可少 文件可详可略 可采用任何形式或类型的媒体; 质量手册 ;概念范围; 文件识别标识 修订状态标识 标识方法; 发 放;需控制的外来文件 质量管理体系中须执行的来自外部的文件 外来文件示例 控制要则 ; 表格和记录 ;标识;保护 ;检 索;不同的记录应有不同的保存期限;处 置 ; 管理职责 ? 管理承诺（5.1);是对最高管理者的要求 是发挥领导作用质量管理原则的重要体现 涉及最高管理者的基本职责 是建立、实施、保持和改进质量管理体系的基本保证;7.2 ;作为质量管理体系纲领、提供关注的焦点 作为引导组织业绩改进、实现产品质量和体系效果的手段 作为组织总方针和战略组成部分 作为组织利用资源、实现目的的引导 作为管理承诺的证据 作为增强顾客和相关方信心的手段 作为提高员工意识、能动性并激励参与的手段;规定质量宗旨和方向;提供制定和评审质量目标的框架 ;沟通 理解 贯彻;质量方针的内容所决定 组织的宗旨和方向不断适应新环境 适时评审、修订才能保持持续适宜性 方针修订可能导致质量管理体系的修订 ;作为质量方针与过程之间的桥梁 规定预期的结果 提供体系和过程关注的焦点 作为评价体系和过程效果的依据;满足产品（服务）质量要求的内容 满足其他要求的内容 持续改进的内容 对质量目标内容的要求;总目标; 沟通的目的 ;评审的目的 评审的要求 评审的方式;输 入 ;输 出 ;更改是经常发生的 更改常常会影响局部的运作 更改应与组织质量目标及其他状况的变化相一致 更改应在确保质量管理体系完整性的条件下进行;确定质量管理过程中的“Who” 为了实施并保持有效和高效的质量管理体系 使员工能够知道为实现质量目标应做的贡献 使员工树立参与意识、提高能动性 使员工对自己的工作做出承诺;根据过程需要确定岗位和组织机构 根据过程需要确定人员的职责和权限 工作关系（流程接口）是管理中的重要方面和难点 对职责权限认知度和执行度需要反复的沟通（教育） 适时的调整、沟通是需要的;文件规定 ;代表最高管理者对QMS进行日常管理 使QMS有效和高效地运行并得到改进;对QMS的;促进人员的充分参与 促进持续改进; 会 议;评价QMS的适宜性;作为为组织带来增值的过程（观念/改进） 作为激励和交换新观念的平台 作为对QMS的产品（服务）实现过程和支持性过程进行控制的手段 作为QMS持续改进强有力的工具;应由最高管理者组织 质量管理体系相关的管理者都应参与 应按规定的时间间隔进行（包括需要时的适时安排） 应基于质量管理原则进行系统的评审 评审过程的输入应有助于导致正确的输出 评审过程的输出应当提供进行改进的依据 评审应包括QMS改进的机会和变更的需要 评审应包括质量方针和质量目标; 管理职责 ? 管理评审（5.6);审核结果 顾客反馈 过程业绩和产品（服务）符合性 质量方针和目标贯彻情况及适宜性 预防和纠正措施的状况 以往管理评审的跟踪措施 可能影响质量管理体系的变更 改进的建议 ; 管理职责 ? 管理评审（5.6);管理评审后行动是管理评审过程的一个重要构成部分 管理评审后行动 对评审后行动的要求;保证QMS（包括实现过程能力）有效运行的需要 保证满足顾客要求、增进顾客满意的需要 保证持续改进的需要;人员的参与 人员的支持;知识 数据;确保从事影响产品（服务）质量工作的人员应能够胜任;考虑;教 育 个人职业进取（自学） 参 与 实 践 沟 通 团队活动 企业文化建设;识别需要 正确配置; 示 例