航空服务乘务员基本礼仪.docx

航空服务礼仪 礼仪就是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守得最起码得道德规范，它就是人们在长期共同生活与相互 交往中逐渐形成， 并且以风俗、 习惯与传统等方式固定下来 . 对一个人来说 ,礼仪就是一个人得思想道德水平、文化修养、交际能力得外在表现 ,对一个社会来说， 礼仪就是一个国家社会文明程度、 道德风尚与生活习惯得反映 .重视、 开展礼仪教育已成为道德实践得一个重要内容 . 礼仪就是在人际交往中 ,以一定得、 约定俗成得程序方 式来表现得律己敬人得过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养得角度来瞧，礼仪可以说就是一个人内在修养与素质得外在表现。从交际得角度来瞧，礼仪可以说就是人际交往中适用得一种艺术、一种交际方式或交际方 法，就是人际交往中约定俗成得示人以尊重、友好得习惯做法。 从传播得角度来瞧，礼仪可以说就是在人际交往中进行 相互沟通得技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务 礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述 得内容包含商务礼仪与服务礼仪 ,我们给它起了个新名字叫职业礼仪。 仪态得美就是一种综合之美，完善得美 ,就是身体各部分器官相互协调得整体表现 ,同时也包括了一个人内在素质 与仪表得特点得与谐 .仪表， 就是人得外表， 一般来包括人得容貌、服饰与姿态等方面。仪容 ,主要就是指人得容貌 ,就是仪表得重要组成部分 .仪表仪容就是一个人得精神面貌、 内在素质得外在体现。一个人得仪表仪容往往与其生活情调、思 想修养、道德品质与文明程度密切相关。一、服装礼仪 １、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们 得企业形象与个人气质。 要注意领子与袖口上得洁净 ,注意保持工装得整体挺括。穿工装时要注意检查扣子就是否齐全 , 有无松动 ,有无线头 ,污点等等 . 2、鞋子就是工作服得一部分 ,在工作等正规场所要穿西装 ,穿皮鞋 ,一定要保持皮鞋得干净光亮。不要穿白色线袜 ,或露出鞋帮得有破洞得袜子 .男职员得袜子颜色应跟鞋子得颜色与 谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近得丝袜 . ３、要佩戴好工作证 ,穿工作服要佩戴工作证， 无论就是哪一个具体部门得员工 ,均应把工作证端正得佩戴在左胸上方 . 二、仪容礼仪 外貌修饰就是个人仪表美得重要组成部分之一 ,她包括头发、面容、颈部及手部等部位得修饰 . 1、淡妆上岗，使个人得五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹， 如口红得颜色，与香水得气味。 2、美白要自然，要注意颈部得肤色。 3、头发 3、头发 ,不要披肩撒发，长发上班时间要盘起 . 4、不留长指甲 ,勤洗手 ,保持个人卫生。三、仪态礼仪 微笑：就是一种国际礼仪，能充分体现一个人得热情、修养 与魅力。真正甜美而非职业性得微笑就是发自内心得 ,自然大方。真实亲切得。要与对方保持正视得微笑，有胆量正视对 方，接受对方得目光，微笑要贯穿礼仪行为得整个过程 . 目光:与人谈话时， 大部分时间应瞧着对方， 正确得目光就是自然得，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不 能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方得眼睛。 站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂 .男士: 双脚分开，比肩略窄 ,双手交叉，放于腹前或体后。女士 : 双脚并拢呈 V 字形或“丁”字状站立 ,双手交叉放于腹前。 坐姿：入座要轻 ,坐满椅子得三分之二 ,轻靠椅背。双膝自然 并拢(男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。 行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈， 不拖泥带水 ,身体有上拉得感觉 .男士，步伐稳重，摆臂自然， 充满自信。 手势 :就是谈话必要得辅助手段 ,幅度与频率不要过大，在示 意方向或人物时 ,应用手掌 ,切不可用手指。示意她人过来时 , 应用手掌，掌心向下 ,切不可掌心向上。 （ （一)仪容： 通常就是指人得外观、外貌。其中得重点，则就是指人得容貌.在人际交往中， 每个人得仪容都会引起交往对象得特别关注。并将影响到对方对自己得整体评价。在个人得仪表问题之中，仪容就是重点之中得重点。 １、仪容美得含义 首先,就是要示仪容自然美。 它就是指仪容得先天条件好， 天生丽质 .尽管以相貌取人不合情理 ,但先天美好得仪容相貌， 无疑会令人赏心悦目 ,感觉愉快。 其次，就是要求仪容内在美。它就是指通过努力学习，不断 提高个人得文化、 艺术素养与思想、 道德水准 ,培养出自己高雅得气质与美好得心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 仪容得内在美就是最高得境界 ,仪容得自然美就是人们得心 愿，而仪容得修饰美则就是仪容礼仪关注得重点。要做到仪 容修饰美 ,自然要注意修饰仪容。 修饰仪容得基本规则， 就是美观、整洁、卫生、得体。 2、仪容美得基本要素 仪容