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流程(PROCESS)是什么? 在6SIGMA中理解流程的必要性? 流程的4大要素 质量与流程 质量是由顾客根据流程的产出来判断的。 重点放在个别职工的工作上不能显著地改进质量。 要改进质量，必须改进流程。 强调或界定某个流程并非改进流程——我们必须作出改变，并用数据来证明改变就是改进。 流程 一切活动都以流程形式进行。 流程的质量决定产出的质量。 惊人的教训 #1: 大多数人都不从流程角度来思考。 他们宁可从孤立事件的角度来思考。 #2: 即使他们相信从流程角度来思考的价值， 大多数人仍然不从流程角度来思考。 #3: “流程”这个词让人产生恐惧感和抗拒感。 目标 理解流程和系统的概念 理解 SIPOC 的要素 [supplier (供应商) 、input (投入)、process (流程)、output (产出) 、customer (顾客)] ，并能应用到您自己的流程中。 理解宏观流程的价值。 了解如何利用流程各步骤的结果来确定改进会在哪里产生最大的影响。 为何要绘制 SIPOC 图？ 宏观了解流程。 避免“范围缓慢消失。” 突出显示需要改进的领域。 确保重点在于顾客。 此时您可能会有50-100个输入变数。 在DMAIC整个流程中我们强调使用漏斗式汇集工具。 SIPOC: 宏观了解流程 对流程的宏观了解经常以宏观流程图形式来表示