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打动客户与品牌建设----西南财经大学：“农村信用社系统干部培训”;四个故事的启发;香港与大陆;营销三层次;Marketing的地位;营销思维模式;Marketing与社会进步 ——市场营销成为推动社会进步的重要力量 ;Marketing与企业管理 ——企业管理已演变成营销管理;Marketing与社会营销 ——市场营销已演变成一种社会活动;Marketing的基础——价值 ——销售前先弄清产品有无价值;“自以为是”－营销的几大陷阱 ;企业的生存、发展模式三字经：;企业的地位： ;营销在企业中的??位;客户－－企业的真正经营对象： ;服务----营销的落脚点和点金术： ;你能给顾客一个理由吗？ ;营销就是搭建客户关系（ＣＲＭ）;以顾客为中心的营销模式 ;顾客需要什么？;理解客户的需求;圈定顾客人群—市场定位;市场定位的提出与发展 三个时代： 产品至上时代——50年代：劳斯·瑞夫斯 销售主张：独特功能与利益，实证、物化。 形象至上时代——60年代：奥格威 销售主张：品牌形象、塑造形象、心理满足、视觉效果。 定位至上时代——80年代：艾尔·列斯 销售主张：创造心理位置、心理占位、心理认同、独特性。 ;顾客满意重软（感情）;内部顾客—员工的满意;消费行为;消费者行动角色结构;消费者行动类型;（3）按速度 ①快速型 ②缓慢型 ③综合型 （4）按确定程度 ①全确定性 ②半确定型 ③不确定型 ;消费者购买动机;何谓品牌;关于名牌;品牌不是产品;中外企业品牌观;品牌哪里来？;时代进步与品牌;品牌的演化;品牌资产的度量;品牌内涵六层次;形成品牌的因素;品牌定位;建立品牌的实质;金融服务产品营销独特性;企业少有因富有而长寿;有关营销的几个案例： ;世界上最伟大的力量;谢 谢！;思考题：