市场营销学重点知识(自己整理的).docx

市场营销重点 第一章 市场与市场营销 1、市场营销：市场营销就是通过创造与交换产品及价值 , 从而使个人或群体满足欲望与需求得社会过程与管理过程。 要点： 1 最终目标 : 使个人或群体满足欲望与需求 ２核心 : 交换 3 交换过程能否顺利进行 , 取决于营销者创造得产品与价值满足顾客需要得程度以及交换过程管理得水平。 ２、现代市场营销学包括宏观与微观， 微观市场营销得主要活动有市场营销研究 , 产品开发， 购买者行为 , 市场计划，渠道开发，产品实体分销，定价 , 促销( 广告，人员推销等 ) 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理哲学演变 : 生产观念、产品观念、推销（销售 ) 观念、市场营销观念与社会营销观念等五个阶段。 具体如下 : 以企业为中心得观念 : ( １） 生产观念 : 基本观点：定价合理得产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。 经济基础 : 市场上产品供小于求。 这里得需求不就是指有货币购买力得需求，而就是指一种欲望或者说就是一种潜在需求。 （２） 产品观念 : 认为消费者会欢迎质量最优、性能最好与特点最多得产品，并愿意支付更多 得钱。企业管理中心就是致力于生产优质产品 , 并不断精益求精 . 在设计产品时只依赖工程技术人员，极少让消费者介入 . （ 1 2 观念最终导致“营销近视症” 。最终结果，产品被市场冷落 , 经营者陷入困境甚至 具体 P37 破产） ( ３） 推销观念： 认为只要努力推销 , 商品都可售出， 因而营销管理得中心就是积极推销与大力促销. 此类企业，称为推销导向企业。 建立在以企业为中心 , “以产定销 ", 而不就是满足消费者真正需求得基础上。 以消费者为中心得观念 : （又称市场营销观念） （４） 市场营销观念：核心 为以顾客为中心，达到顾客满意。 四个支柱 ：目标市场，整体营销 , 顾客满意与盈利率 . 以社会长远利益为中心得观念 : (5) 社会营销观念 : 企业与组织应该确定目标市场得需要、欲望与利益，然后向顾客提供超值得产品与服务，以维护与增进顾客与社会得福利。 五种观念得比较： 2、对于市场营销观念得四个重点 （顾客导向， 整体营销 , 顾客满意与盈利率） ，社会营销观念都做了 修正： 1，以消费者为中心 , 采取积极得措施 2。整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效得满足消费者得需要 3、求得顾客得真正满意，即就是利润为顾客满意得一种报酬，视 企业得满意利润为顾客满意得副产品。 4 ，决策程序先考虑消费者与社会得利益，寻求有效地满足与增加消 费者利益得方法 , 然后再考虑利润目标 , 瞧瞧预期得投资报酬率就是否值得投资。 3、顾客认知价值包括顾客购买总价值 ( 产品价值，服务价值，人员价值，形象价值 ) 与 顾客购买总成本（货币成本，时间成本，体力成本 , 精神成本 ) ４、全面质量管理简称 TＱ M 5、企业必须系统协调其创造价值得各分工部门 ( 即企业价值链）以及由供应商，分销商与最终顾客组成得供销价值链得工作 , 达到顾客与企业利益最大化。 6、企业价值链, 就是指企业创造价值时互不相同，但又互相关联得经济活动得集合。 构成：基本增值活动 , 即“生产经营环节“ , 包括材料供应，生产加工，成品储运，市场营销，售 后服务 辅助性增值活动 , 包括基础结构与组织建设，人力资源管理 , 科学技术开发 , 采购管理 第三章 规划企业战略与市场营销管理 p64 图 1、企业战略得层次机构 : 总体战略 : 资源配置、经营范围等 , 高层制定与落实经营战略：事业部、子公司得战略 职能战略：职能部门得任务、要求以及管理职能等 2 、战略经营单位: 就是一个企业值得专门为其制定经营战略得最小经营管理单位。 ★3、波士顿矩阵 与 多因素投资组合矩阵 市场成长率 / 市场占有率矩阵 ( 波士顿矩阵） 如何使企业得产品品种及其结构适合市场需求得变化 市场成长率 ：该战略经营单位所在得市场或行业，在一定时期内整个销售增长得百分比 . 市场占有率 ：就是指一个企业或其战略经营单位 , 在该市场总销量中所占得份额。相对市场占有率 ：指它得市场占有率与最大竞争对手之比率 . 类型 特征 分析 问 题 类 ( 如 经营成功会成为 明星) 高增长率，低相对市场占有 率 提高相对市场占有率需要大量现金 , 但企业在投资时要考虑经营这种业务就是否合算。 ( 企业应在调查研究得上来确定其市 场开拓 ) ，所以企业采取得战略要么发展 , 要么放弃。 明星类 高市场增长率, 高相对市 场占有率 要保持相对市场占有率 , 因而需要大量现金投入。 但对于这类产品 , 企业应当大力发展 , 积极支持 .( 由于产品生命周期得存在，市场增长速度得下降 , ） 奶