学生公寓的日常物业管理服务及采取的措施.docx

学生公寓的日常物业管理服务及采取的措施 第一节概 述 针对某某高校学生公寓的特点，我们的日常服务工作将由接管期、常规期二 个部分组成。 接管期，对学生公寓内部充分了解，通过接管验收,进一步熟悉物业整体的 各项性能特点，预测管理中可能出现的问题，准备相应的方案,真正做到防患于 未然。并在此基础上制定各类与贵校相关的接管文件。 .在甲方授权范围内，配合甲方参与尚未安装设备的安装、调试、开通、运 行以及已安装但尚未调试设备的调试、开通与运行等工作。? .在甲方授权范围内，配合甲方参与设备安装、装饰等工程的竣工验收工作。 .在甲方授权范围内，从物业管理之角度，对已安装的设备提出可改善的可 行性建议，以使今后设备能够高效地运行，并为实施专业化物业管理带来便利。 .在甲方授权范围内，配合甲方做好学生公寓内装修监管工作。 .可提供所托物业管理施工楼层的安全管理服务。 6.配合甲方，按照档案管理的要求，建立与完善所托物业的各项工程技术资 料。 对所托物业的前期介入，我公司可另行向校学生处呈报详尽的《某某高校学 生公寓物业管理前期介入服务运作实施方案》 第二节常规期的物业管理服身项目及措施 一、投诉管理 投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极具技巧性的工作,迅速、及时、合 理的处理师生投诉能嬴得师生的信赖，反之将伤及管理处形象及企业荣誉，破坏 与师生之间的良性关系。为此我们制定了详细的投诉处理流程管理规定。 师生投诉由管理站的控制中心统一处理,具体管理思路如下： (-)投诉接收 师生可通过电话、来访、书信、网络或其它形式投诉，公寓管理站值班人员 对投诉的内容进行分类。对于非管理站职责所在或非管理原因而导致的投诉，将 委婉向师生说明缘由并协助师生通过其它渠道予以解决；对师生的有效投诉,由 值班人员填写《投诉受理登记表》，并安排有关部门及时处理，重大投诉向学生 公寓管理处主任汇报，由管理处主任按权限处理。 （二）投诉处理 为实现投诉处理的高效率，管理处24小时接受师生的投诉,值班人员做好 投诉记录及电脑登记备查。对于维修方面的投诉，我们要求维修人员十分钟内赶 到现场，零修及时处理，急修不过夜，同时对责任人给予相应的处分。对于其它 方面的投诉，我们将及时分派至相关责任部门，并及时与师生约定回复时间（最 长回复时间不超过三个工作日）,暂时无法解决的问题将制定相关计划向师生进 行解释，普遍性投诉问题由管理处在居住区公告栏集中公告解决措施。对于因管 理原因产生的投诉，每半个月进行总结并提出改进的具体方案。此外，我们将每 季度向师生公布一次“管理报告以反映管理处一个季度中投诉受理及处理的结 果。 （三）投诉回访 师生有效投诉处理完毕后，由管理处以电话或上门的形式回访，以征求师生 的意见，同时在《业主意见登记表》上做好回访记录，我们要求回访率为100%。 二、安全消防 （-\根据贵校学生公寓的特点，为了确保同学的人身安全和财产安全， 我公司特制定了以下学生公寓安全管理办法。 1、在学生公寓的出入口实行24小时值班制度，值班人员对出入口及重要 部位实施不定期的监控。 2、对通道、楼梯等部位设置明显的标识，以利于人员的进出。 3、值班人员要禁止陌生人和闲杂人员进入学生公寓，来访客须在公寓大厅 等1戾，学生家长进入公寓内必须登记。每天晚上对学生公寓寝室进行抽查,杜绝 外来人员留宿。 4、对迟归和不归的同学进行登记，及时教育，并将情况报告学生处。 5、严禁学生在寝室内使用明火和大功率电器。 6、消防管理是学生公寓管理的一项极其重要的内容，尤其是学生公寓中易 燃物品I：蹴多，一旦发生火灾,后果不堪设想，因此必须十分重视消防，我公司 的公寓管理站实行全员义务消防员制，在员工中牢固树立隐患显于明火,防范 胜于救灾，责任重于泰山”的意识,加强巡逻，加强监控，同时做好消防设施的 维护保养工作，保证设备随时能用。消防工作贯彻预防为主、防消结合”的方 针。我公司在平时的公寓管理过程中积极向学生开展放火宣传，普及消防知识; 对员工每半年进行消防知识的培训，落实有关消防措施；制定详尽的《学生公寓 突发火警火灾反应预案》以及《刑事突发事件反应预案》，在预案中要求管理站 全体员工增强对火警、火灾、刑事突发事件的反应能力,遇突发事件时应迅速向 校保卫处报告并立即通知全体当班人员，做到遇突发事件不慌不忙，有步骤、有 秩序地实施各项紧急措施，确保学生公寓内的学生的人身安全。 三、设施维护 在某某高校学生公寓的公共机电设备及物业管理工作中，我们确立以“管养 合一”的方针，制定合理的管护计划，建立和健全科学的服务态度，切实做到为 业主服务。 （-）给排水系统的养护管理 给排水系统是指所托物业本体的冷、热水管道、阀门、消防水池、生活及消 防水泵、污水排放管道设施等。 1、加强巡视检查，检查范围包括室内外