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精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 移动职工年度总结 移动职工年度总结 20xx 年度移动职工总结 片刻间，半年过去了。在这过去的六个月中，我已成功地实现了从一名学生 向中国移动职工的转变。六个月之前，是中国移动选择了我，也是我选择了中国 移动。从进公司的那一天起，我就不断地劝告自己，对自己一定要“高标准、严 要求”。事实证明，在这极其充足的几个月中，我即辛苦又开心，收获很大，感 悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、 高效率、充满活力与活力的 公司里工作而感觉骄傲。 回首这几个月，我主要做了以下几项工作： 一、07年下半年的主要工作 （一）营业厅的实习工作 移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不单看到了前台人职工作的仔细和生活的激情，更是感觉到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。详细而言，我不单对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地认识。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业职工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦逊的工作态度、团队作战的精神、服务的热情 等是权衡前台优异职工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样