物业客服部服务要求标准.docx

N0. N0. 2.6 在与用户交谈中不讲粗言恶语 2.6 在与用户交谈中不讲粗言恶语 ,使用歧视或侮辱性的语言。 物业客服部服务要求标准及规范 一、物业客服接待服务规范 着装、仪表 上班时间须穿着公司统一发放的工作服 ,工作服要保持整洁。 前台接待员须穿无花纹丝袜 ,袜口不外露。 前台接待员应淡妆打扮 ,不得浓妆艳抹 ,避免使用味道浓烈的化妆品、香水 ,不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 上班前应注意检查自己的仪表。 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米 ,指甲内不得残留污物 , 不涂有色指甲油。保持眼、耳清洁 ,不得残留眼屎、耳垢。 上班前不得吃异味食品 ,保持口腔清洁 ,口气清新。 行为 就坐时姿态要端正 ,入坐要轻缓 ,上身要直 ,人体重心垂直向下 ,腰部挺起 ,手自然放在双膝上 ,双膝并拢 ;目光平视 ,面带微笑。不允许有 :在椅上前俯后仰摇腿跷脚 ;双手抱于胸前 ; 跷二郎腿或半躺半坐 ;趴在工作桌上 ;晃动桌椅 ;玩手机 ; 脱鞋 ;伸懒腰 ;哼小调 ;打哈欠等行为。 在工作场合与他人同行时 ,不得勾肩搭背 ,不得同行时嬉戏打闹。 在指引方向时应将手臂伸直 , 手指并拢 ,手掌向上 ,自然伸向需指引的方向 ,并注意对方是否已看清目标。 谈话时 ,手势不宜过多 ,幅度不宜过大。 在与用户交谈中不许以任何借口顶撞讽刺用户。 1 1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装