物流公司员工个人工作计划.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 物流公司职工个人工作总结范本 尊敬的领导您们好： 岁月飞逝，片刻间20xx年已经靠近尾声，回顾一下，感想颇多，在20xx年的工作中，感谢领导给我的平台，让我在工作中学到很多知识，学会了与客户沟通的技巧，怎样去察言观色，莫过于业务能力和工作经验的提高与收获。 在15年的工作中，我的岗位是受托话务岗、划价岗。每一个岗位的工作都是不相同的，在话务岗，由于干的时间比较长，工作起来得心应手，录入单据正确，通知客户车号和接货点实时，接听电话实时，能够熟练地解答客户提出的各种问题，能够实时发现装卸人员写错车号，根据不同车号 就能断定卸货点的对错，在第一时间里通知客户，防备给客户带来的不便。积极联系上门接送货业务，接听电话时，有咨询发货的客户时，主动介绍我们有上门接送货这一项业务，从最初的介绍到后来我们有了固定的上门接送货客户，提高了收入，也赢得了客户的好评。退货登记表认真认真记录每一票的退货日期和原因，并实时通知发货人带有效证件来取货。电话本信息记录完整。登记北京箱车运费，早班话务岗 不忙，主动帮助划价岗对箱车的货物，帮助收费岗催收欠条，和其他岗位配合默契，工作井然有序。 划价岗：在工作中做到了对价格的熟练掌握，服务热情，及客户所及，尽最大能力知足客户的要求，在价格方面和客 户做好沟通，做到长期拥有这名客户，让客户对我们满意，在能照顾的原则上尽量知足客户在