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精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 内蒙古希望物业服务有限企业 内蒙古希望 物业服务有限企业 共公秩序维护部 工作手册  二  OO九 年八月编制  1 内蒙古希望物业服务有限企业 目 录 一、服务总 要求二、仪容仪表标准 三、服务语言规 范四、服务纪律 五、交接班制度 六、门 岗服务制度 七、巡逻服务制度 八、车辆 管理制度 九、物品管理制度 十、突发事 件应急预案 十一、消防安全管理制度 2 内蒙古希望物业服务有限企业 服务总要求 一、有序在 物业地区里，业主不单需要物业的设备设备运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要秩序维护员忙而不乱、实时有序地应付、实时妥善地办理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户 带来一种舒坦的感觉。二、亲情物业服务的秩序维护员服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会民众 来说应充满亲情。物业服务企业的秩序维护员应像管家同样珍爱业主与业主的财产，为 业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。三、形象秩序维护员的服务是物业的第一印象，好的物业秩序维护队 伍能提高物业的品位，使业主有安全感。不单如此，秩序维护员服务形象能够增加物业在社会民众中的影响，使物业保值增值，使 物业服务企业得到优秀的口碑。 3 内蒙古希望物业服务有限企业 仪容仪表标准 1.秩序 维护员在门岗值勤、小区巡逻、军