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精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 移动金牌营业员综合能力提升培训班学习体会 “金牌营业员综合能力提升”培训心得 5月10日，受企业领导的委派， 我们一行七位同事到毕 节分企业参加了“金牌营业员综合能力提升”培训，历时三天，三天的的培训，我感觉利润不小，开了眼界，观点上得到了更新，服务理念得到了很大的提升。经过专家系统的培训，有以下几方面感悟： 第一、个人形象打造企业形象。作为中国移动的一名职工，要随时树立企业形象至上的理念，职工个人的形象不只是代表自己，而是代表企业，个人的仪容、仪表、形象、气质等都直接影响到企业形象，直接或间接对企业利益产生着影响。如果我们没有一个优秀的形象，将会使顾客从心理上 产生不信任感，产生排挤心理。因此，我们必须牢固树立“企业形象第一，顾客至上”的理念，每日以阳光的形象走进岗位，以饱满的热情投入工作，以温馨服务迎接顾客。关于我 们一线职工而言，个人形象就是企业的窗口，是传达企业文 化的前缘阵地，每一个细节都不能出错。我特别喜欢我们的 职业服饰，当我着装上岗时，总会有一种自信，适度的化妆 配之以适合的发饰、首饰、体香，时时也会赢得顾客的赞许， 他们美称我们是“移动空姐” 。这说明，我们的形象和服务 已得到社会的认可。 第二，个人素质提升企业形象。对我们一线职工而言，我认为个人素质包括业务素质、服务素质、应变素质、抗压素质。要熟知各项业务知识，做到百问百