基于排队理论的博物馆旅游服务管理信息系统模型.docxVIP

　　第四章 基于排队理论的博物馆旅游服务管理信息系统模型 　　博物馆的展品管理，人员调配，客户服务都可以整合到一个管理信息服务系统之内，这个服务系统可以搜集游客的浏览信息，并进行自动统计，场馆的管理人员在得到了相应的数据之后，就为建立排队模型提供了更有说服力的依据，更易于改进场馆的服务水平。 　　4.1 排队理论 　　4.1.1 排队理论概念 　　排队系统是服务系统的一种，每个服务系统都是由服务机构和服务对象构成的，亦可以被称为随机服务系统。如果服务对象要求服务的时刻是随机的，而服务机构的服务时间也是随机的，那么这个服务系统就是排队系统。排队系统包括三个组成部分：输入过程、排队规则和服务机构。