客户满意度提升ppt课件[文字可编辑].pptVIP

顾客对服务的期望 谈话专业，话语亲 切 SMS 使用客户要求的联系方 式通知 告知客户有关维修时间、 费用预估的变化 介绍与需求相关的机器 可以在比较适宜的时 候提供服务折扣 @ 了解客户名字和兴趣爱好， 以便在营销宣传中进行个性 化的交流 如果客户要求，客户可以与 为他维修机器的技术员交谈 提供有价值的服务体验和合适 的服务价格，使客户放弃其他 经销商 提供服务套餐，包括售 后维修等 用事实证明他们相对于其它企业的 优势所在 提供服务套餐，包括售后维 . 修等 用其他顾客的证言为客户树立对经销商 服务的信心 32 善于“分析顾客” 和进行“顾客需求 分析” 分析顾客 ---- 根据顾客的行为类型调整自己的行为类型可以 提高成交的比例 . 33 顾客需求分析 --- 通过沟通发现顾客需求，要让顾客进入我们的“控制区” 销售三要素 信 心 控制区 需 求 影响区 购 买 力 关心区 . 34 提升客户满意度 . 1 01 . 客户满意的意义 客户满意度是企业生存、发展的根本，不同的服务 水准决定不同的客户满意度。 2 客户满意的意义 ? 提供的服务超越客户希望的，企业成为客 户终身选择 这是客户满意的最高境界，终身的客户依 存，不仅能带来丰厚的利润，而且通过客户 在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效 果更好。这种终身的客户关系，能不断得到 放大、为企业带来最好的利润空间及发展前 景