业务流程化管理综述.pptxVIP

业务流程化管理; 1　目　　的－;4 定义4.1 业务流程; 活动;过程;h;4.4 事项 事项是指“某一过程开始或完成的瞬时阶段点” 开始事项 结束事项 起点事项 终点事项 4.5 线路 线路是指“在业务流程图中从起点事项开始，顺着箭头所指的方向，通过一系列事项和箭线连续不断到达终点的一条通路。;4.6 活动 ; ;业务活动分析→ 目标和要求→ 所需过程及关系→设计业务流程→确定每一过程责任/资源/文件/监控/记录→业务流程化管理 ;6.1 业务活动分析;6.2 目标和要求 应清晰，可界定，可衡量，应与公司发展战略，总目标一致. 6.3 所需过程及关系 6.4 设计业务流程 6.5 业务流程管理分析 应确定： 每一过程责任岗位 业务流程中的监测点、确认点、验证点、评审点、接受准则和记录 每个过程所需资源和文件 现实可操作性、增值性和与其它流程的切换 ;6.6 业务流程化管理 　　　认识流程、建立流程、运作流程、优化流程 为更好地借助业务流程实施管理，应： 组织业务流程实施培训和指导 业务流程实施诊断、分析和优化 与业务流程配套的文件编制 流程化管理与非流程化管理的整合。 流程化管理中信息传递，处理与反馈 ;实施业务流程化管理，应做到： 必须是增值的，以达成目标 必须是闭