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基于卡诺模型的校园app客户满意度提升策略研究.docx

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    PAGE 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究现状 2 2 理论梳理 3 2.1 顾客满意度理论 3 2.2 卡诺模型理论 4 2.2.1 卡诺模型基本介绍 4 2.2.2 卡诺模型的分析流程 6 3 基于卡诺模型的校园app客户满意度分析的前期准备 8 3.1 校园app满意因素指标确立与指标分析方法介绍 8 3.2 问卷设计 12 4 以培正e家为例的实证分析 12 4.1 样本基本情况 12 4.2 问卷数据分析 13 5 培正e家的客

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