客户气质类型分析(2)[文字可编辑].pptVIP

我们会学到： 与这些类型的客户 沟通的总结 . 与四种客户沟通的总结 —— 胆汁质 如何把握 你要做什么 你不能做什么 直入主题； 速度 集中在他们的目 浪费他们的时 快一些； 高度自 标； 简洁、具体； 间；毫无目的； 有准备、有组织； 过度关注细节； 信。 以结果为导向； 提 太感情化。 问问题； 预先为异 议做准备。 . 客 户 气 质 类 型 分 析 Welcome . 我们会学到： ? ? ? ? ? ? 客户有哪些气质类型 这些气质类型的客户有什么性格特征 他们在电话中的声音特性 他们在电话中的行为特性 他们的需求 与他们沟通的总结 . 为什么要了解客户的气质类型 任何客户都有一攻就垮的弱点 —— 因此你必须了解你的客户 . 我们会学到： 客户有哪些气质类型 . 气质类型的分类标准 气质是稳定而典型的心理特征。概念源于巴甫 洛夫，他认为，气质特点决定于三种主要的神 经系统特征： （ 1 ）神经过程的强度，即神经细胞兴奋和抑制 的工作能力和耐力； （ 2 ）神经过程的平衡性，即兴奋和抑制在强度 与灵活性方面的相对均势或优势； （ 3 ）神经过程的灵活性，即兴奋和抑制相互转 换的速度。 . 气质类型有哪些 巴甫洛夫根据这三个维度，把气质类型分为四种：强而不 平衡型，强而平衡的灵活型，强而平衡的迟缓型，弱型。 神经过程 强度 强 强 神经过程平衡 神经过程灵活 性 性 不平衡