移动梦网业务SP合作管理办法(doc31页).docx

第 第1页 移动梦网业务SP合作管理办法 （doc 31 页） ernet 移动梦网业务SP合作管理办法 彩铃业务分册 版本号：V1.0 自2004年6月1日起试行/执行 北京移动通信有限责任公司 第 第1页 第 第1页 本管理办法是在中国移动通信集团公司制定并颁布的《移动梦网业务SP 合作管理办法总则》的基础上，针对彩铃业务的细化和补充。是北京移动通信 有限责任公司彩铃业务的SP合作管理办法，为该业务开展过程中与SP的合作 提供受理、执行和监督的基本依据。 22 2 2 2 2 2 3 5 6 6 第一节SP资质要求 第一章概述 ea 第一节适用范心 第二节内容概要 ea 第三节解释修订权 第二章业务描述和分类 第一节业务定义 第二节业务分类 第三章商务合作模式 第一节合作原则 第二节商务合作模式.… 第三节信息费定价原则 U!第四章SP准入管理 U! 第二节SP应准备的申请材料 7 第三节商业计划评估 7 第四节业务合作管理 9 第五章接入流程管理 9 第一节 新增SP及新增/变更业务申请9 rr：第二节SP应用测试流程错误！未定义书 rr： 第 第 PAGE #页 第 第 PAGE #页 签。 TOC \o 1-5 \h \z 第三节终端测试..…….错误!未定义书签。 第六章业务评审及测试管理 11 第二节应用测试第一节 业务内容评审 11 第二节应用测试 12 第三节SP应用测试评分规则错误！未定 义书签。 第七章业务管理细则 12 \o Current Document 第一节信息内容管理 12 第二节业务设计要求.错误!未定义书签。 第三节禁止提供业务种类 13 \o Current Document 第八章计费结算管理 14 \o Current Document 第九章客户服务管理 15 \o Current Document 第一节客户服务的原则 15 \o Current Document 第二节 客户服务分工 15 \o Current Document 第三节SP客户服务要求 15 \o Current Document 第十章营销推广管理 17 \o Current Document 第一节基本原则 17 \o Current Document 第二节SP营销推广管理 17 \o Current Document 第三节整合营销 18 \o Current Document 第十一章考核管理办法 19 第一节竞争机制 错误!未定义书签。 第二节 综合考核办法.错误!未定义书签。 第三节 业务质量专项考核错误!未定义书 签。 第十二章奖惩办法 错误!未定义书签。 第十三章SP投诉流程 错误!未定义书签。 第一节 受理机构 错误!未定义书签。 第二节投诉受理原则错误!未定义书签。 第三节投诉处理流程错误!未定义书签。 第十四章 业务退出管理 错误!未定义书签。 第一节主动退出 错误!未定义书签。 第二节考核退出 错误!未定义书签。 第三节强制退出 错误!未定义书签。 第十五章门户管理及排名规则错误！未定义书 签。 =1第一节门 户 菜 单 =1 错误!未定义书签。 第二节栏 目 排 名 错误!未定义书签。 第三节其 错误!未定义书签。 第一章概述■ 第一章概述 ■ 一、 为了维护彩铃业务的市场秩序、提高业务质量、促进业 务发展，中国移动特制定本办法. 二、 本办法是对移动梦网业务合作方面的细化和补充，在《移 动梦网SP合作管理办法一一总则》的原则指导下，就彩铃业务的 SP合作进行说明和规范。如与此前的彩铃业务合作相关管理办法 或规定有冲突，以本办法为准. 三、 为了保证本办法的适用性，我公司将对本办法进行定期 修订，修订周期为半年，新版本出台后以往版本自动失效。 第一节适用范围 本办法适用于基于彩铃业务的各类应用服务。 第二节内容概要 本管理办法包括概述、业务描述和分类、商务合作模式、SP准入管理、接 入流程管理、业务评审及测试管理、业务管理细则、计费结算管理、客户服务 管理、营销推广管理、考核管理办法、奖惩办法、SP投诉流程以及业务退出管 理等部分。 第三节解释修订权 本办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国 移动通信集团公司/北京移动通信有限责任公司0 第二章业务描述和分类 第一节业务定义 “个性化回铃音”业务，是指被叫用户方可以为每一个或每一组特定主叫 用户设定不同的音效或音乐作为回铃音的业务，英文名称Color Ringback Tone （简称 CRBT）. 第二节业务分类 第三章商务合作模式 第一节合作原则 一、 合作基本原则 （一） 中国移动与拥有相关资质许可的SP在遵守