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精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 企业质量管理体系及其过程 YT/CX-02-2017 目的 企业现有运行过程进行鉴识，确定主要过程。 范围 企业所有职能部门，营运过程。 过程种类 按种类分为：顾客导向过程、支持过程、管理过程。 1）顾客导向过程：经过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给企业直接带来效益的过程。 2)支持过程：提供主要资源或能力，为了实现企业的经营目标，支持顾客导向过程实现预计目标的过程，支持过程是实现顾客导向过程功能的必要过程。 管理过程：用来权衡和评论顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾 客要求转变为组织权衡的目标和指标，确定企业组织构造，产生企业决讲和目标及更改等过程。 企业的质量管理体系的外包过程：机壳、转轴机械加工；定子叠片、转子压铸、机壳热压、表面防锈办理、委外检测、电子加工、机柜、载波主机壳体。 过程鉴识 主要过程鉴识 表1 主要过程鉴识 顾客导向过程 支持过程 管理过程 过程编号 过程名称 过程编号 过程名称 过程编号 过程名称 C1 市场需求确实 S1 基础设备 M1 风险和时机的应 定 对举措 C2 产品和服务开 S2 过程环境 M2 质量目标及其实 发 施的策划 C3 产品生产和服 S3 监察和测量设备 M3 顾客满意 务提供的控制 C4 产品防备 S4 知识 M4 数据解析与评论 C5 交托后的活动