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系统集成销售部管理规范 系统集成销售部管理规范 业务工作流程 信息采集市场策划计划实施收集市场反馈信息 市场 A了解市场分析市场了解竞争对手、供应商情况提交客户资料记录协调客户关系为客户进行需求分析提交解决方案列出原始问价单拟定合同（含报价）签订合同销售 B分析合同技术附件内容组织项目实施团队货物、设备采购拟定项目计划执行项目计划提交相关技术文件统计费用情况、人力使用情况、物流情况协调处理客户意见（提交技术服务表）提交验收报告款项回收实施 C售后服务 电话服务、上门服务定期统计客户反馈意见定期回访发放资料、礼品附：备注备注： A代表：市场反馈信息客户信息 B代表：客户资料登记表的复印件市场分析报告客户需求分析报告解决方案 合同复印件：工程协调一份（原始问价单、工程进度）技术经理持有除商务合同以外的其他所有内容C代表：验收报告费用统计表 岗位工作流程 市场部经理市场 A销售部经理 销售 销售人员售前技术支持商务协调 B技术经理 实施 项目经理工程采购工程协调 C售后支持工程师售后服务 岗位职能 1．市场部经理 1）了解市场动态2）制定市场宣传策略3）市场宣传 4）收集反馈信息：市场反应客户信息 2．销售人员 1）全面准确的了解市场动态，采集来自各方面的信息及时汇总到商务协调 2）当销售人员有了新的客户或新的项目时，及时向商务协调要取客户资料表和客户跟踪表，填写完毕后立即汇总到商务协调