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【驾校服务规范公示】驾校服务规范
《【驾校服务规范公示】驾校服务规范》是一篇好的范文,感觉很有用处,希望对网友有用。驾校服务规范
霞浦县鑫安交通服务有限企业服务规范
(试 行)
第一章 总 则
第一条 为贯彻“微笑服务,温馨交通”活动部署,提高机动车驾驶员培训机构服务质量,规范机动车驾驶员培训机构服务行为,拟订本规范。
第二条 本规范适用于本省行政地区内机动车驾驶员培训机构(以下简称驾校)。
第三条 本规范是驾校在经营活动中, 为驾驶培训学员和报名学车人员 (以下统称学员)提供驾驶培训服务时应达到的基本行为规范和服务质量标准。
第二章 通用服务规范
第四条 基本道德和技术规范:
(一)遵守国家有关法律、法规和规章,诚信经营、规范服务,实行社会责任。
(二) 真心真意为学员着想, 尽量知足学员的合理要求, 为学员提供舒坦、便捷、安全的学车气氛。
(三)熟知本岗位的业务知识和有关技术,岗位操作规范、熟练,具有合
格的岗位技术水平。
第五条 诚服气务规范:
(一)公示培训范围、收费标准和收费依据、服务许诺、
教练车和教练员信息、 报名点 ( 站 ) 的设置情况以及经行业管理部门批准的训练场所详尽地点,接受社会与学员的监察。
(二)本着公正、范文写作公正、诚信的原则,与学员签署培训合同,明确培训类别、车型、培训学时、收费标准、收费方式、约定的训练时间和培训期限等 , 以及双方权利、责任和义务。
(四)严格执行国家规定的驾驶培训收费标准,收费后出具有效单据,严禁利用各样方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。
(五)招生广告内容真切、合法,不误导、欺诈消费者。
(六)定期开展学员满意度检查,听取学员建议,改良培训服务工作。
第六条 从业人员行为举止规范:
(一)行为举止做到自然、文雅、庄重、大方。
站立时,上身垂直,抬头、挺胸、收腹,双腿并拢,双臂自然下垂或在胸前交错,不双手抱胸、叉腰。
坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,双手自然放在双膝上或自然交叠,双腿并拢,不翘二郎腿。
走路时,保持身体协调、平稳,步幅适合,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边高声吵闹。尽量防止在学员眼前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回
避,并向对方致歉。
(二)为学员提供服务时,做到礼貌、谦和、热情。接待学员时,应面带微笑,眼光专注,做到来有迎声、去有送声。与
学员会话时,应和蔼、诚心,有问必答。
第七条 从业人员仪容仪表规范:
(一)着装统一整洁,衣扣、拉链等拉紧扣好,衬衣系在裤子(裙)内,皮鞋鞋面整洁、光明;工号牌佩戴于左胸前。
(二)仪容仪表雅观大方,男士不留长发、不蓄须,女士头发可是肩或为盘起式长发,不浓装艳抹,做到自然亮丽,整洁大方。
第八条 从业人员语言规范:
(一)讲普通话,语言规范、简练,表述清楚,通俗易懂,不应使用俚语、生僻语言。
(二)语气平和,适量适度,语速适中,倡导使用文明用语,严禁讲粗话、脏话和服务忌语。
第三章 报名服务规范
第八条 报名大厅环境要求:
(一) 环境整洁雅观,大厅内张贴“微笑服务、温馨交通”的服务标语。
(二)报名大厅外设置工作时间牌。
(三)报名大厅内公示经营许可证、培训收费标准及收费依据、业务办理程序、服务许诺、服务及投诉电话;设置建议箱或建议簿。
(四)报名大厅内布局合理、舒坦安全。设有学员等候休
息处,备有饮用水;配置学员书写台、书写工具、登记表书写示范样本等;放置免费赠送的宣传资料;墙面应挂有时钟、日历牌;有明显的禁烟标志。
(五)报名窗口设置醒目的业务受理表记。表记一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。
第九条 报名服务规范:
(一)工作人员必须准点上岗,做好营业前的各项准备工作。
(二)受理报名或咨询时,主动向学员说明需要提供的有关资料、办理的基本流程、有关的收费项目和标准, 最全面的范文参照写作网站并提供业务咨询和投诉电话号码。
(三)当学员的要求与政策、法律、法规及本驾校制度相悖时,向学员耐心解释,争取学员理解,做到有理有节。遇有学员提出不合理要求时,向学员委婉说明,不与学员发生争吵;工作发生差错时,实时改正并向学员致歉。
(四)为行动不便的学员提供服务时,主动赐予特别照顾和帮助。对听力不好的学员,适合提高语音,放慢语速。
(五)与学员交接钱物时,应唱收唱付,与学员递接钱物时,双手递接,轻拿轻放,不抛不丢。
第四章教学场所及教学设施设施
第十条 教学场所
(一)教学场所设施齐备,训练项目设置科学合理,训练场所及训练道路为水泥或柏油硬化路面,场所空余地区绿化,环境优美。
(二)教学场所内设置歇息场所,配备必要的歇息服务设施。
第十一条 保持教学设施、设施齐备完好,积极运用现代科技手段,提高教学质量。
第十二条 教练车
(一)车辆标准
教练车技术状况切合国家有关规定,并装有副后视镜、副制动踏板、灭火
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