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物业公司培训方案 1 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 PAGE PAGE 2 员 工 培 训 方 案 上海新创物业管理有限公司 二 00 二年九月 目 录 目 录 ? 员工入职培训方案 ? 员工入职培训大纲 ? 基本培训手册 ? 紧急事件处理指南 ? 培训表单 员工入职培训方案 一. 培训对象 物业管理处全体员工 二. 培训目的 全面理解物业管理服务概念 , 完善服务意识 ; 充分掌握大厦管理模式 , 提高工作质量 ; 熟悉大厦各种设备、 设施的功能 , 降低事故率 ; 掌握各类岗位职责、 管理手册 ; 经过全面阶段性的职业培训 , 提高员工的工作素质。 三. 培训时间安排 新员工到职第一周集中培训 ; 四. 培训内容 员工内部培训涵盖面广 , 内容繁多 , 大致分为 : － 公司企业文化 ; 人事管理规章制度 ; 财务管理规章制度 ; 工程管理 ; 清洁管理 ; 保安管理 ; 客户服务 ; 消防管理 ; 意外事件处理 ; 英语培训 ; 特殊工种将另行增加专业培训课程。 五. 培训负责 培训工作总体由人事部负责 , 由各部门预先填写培训计划表、 并每次培训前一周提交培训申请表 , 人事行政主管跟进配合安排培训进度、 培训人员、 培训材料、培训考核等。 六. 培训方式 专业人员集中授课 , 由业务部门统一出卷考核。 七. 其它 培训结果将直接与员工评定挂钩 , 作为员工经过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件 , 大厦投入运行后根据实际操作情况 , 对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 香港新世界大厦物业管理处 员工入职培训大纲 一、 基层员工培训 基层员工总的来说 , 对物业管理服务的认识尚欠了解 , 专业服务意识有待提高。针对此等情况 , 拟经过进行有步骤、 有计划的系统培训 , 提高其职业素养 , 使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 共同培训内容－由培训主管负责主讲 公司的企业文化、 宗旨及工作方针 ; 公司组织架构及各主要负责人 ; 各相关部门工作关系介绍 ; 公司人事制度 , 员工手册、 管理手册 ;