用户使用手册Remedy系统管理定稿版.docx

用户使用手册Remedy系统管理 HUA system office room【HUA 16H TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】 凯捷3#4#楼智能化系统 15 BMC Remedy实施项目用户使用手册-系统管理 1前言 本文作为Remedy项目-系统管理员的使用手册，请用户认真阅读此文档后再进入系统。 基本操作 系统登录 用户可通浏览器端登录。 登录前的准备 请在登录前确保您的计算机与系统服务器间的网络保持畅通，同时请检查浏览器中的 Flash Player在9. 0以上版本。 浏览器端登录 （生产环境），按回车键： 上图所示为系统的登录页面，请在用户名/密码处输入正确的验证信息后，点击“登录” 按钮，即可进入系统。 TOC \o 1-5 \h \z I I ■ 提示1:显示登录页面后，若浏览器上方提示“是否允许弹出窗: I :口”时，请选择“总是允许该网站的弹岀窗口”。 : I I I : 提示2：建议收藏登录地址，以便以后访问。 : I I I 修改密码 当用户需要修改密码时，在登录后的“IT主页”中，找到“更改密码”链接，进入并输 入“当前密码”、“新密码”、“确认新密码”后，点击“保存”按钮： | TOC \o 1-5 \h \z : 提示1：系统管理员在后台重置用户密码后，用户第一次登录 : : ! :时，系统将强制更改密码。 : I 2基础配置 可在定制配置中【基础】配置处查看详细的高级配置。 公司管理 功能描述： 创建一个公司，用于之后创建组织人员等等。 操作说明： 点击创建并配置新公司； 弹出窗口可填写公司名称，公司类别分为：Customer （客户）；Operating Company （运营公司）； 选择完成点击保存，即可创建公司。 组织管理 功能描述： 创建一个组和部门. 操作说明： 点击创建即可创建组和部门； 弹出窗口需填写组织信息和部门信息，可创建多个组织和部门； 点击添加就可以创建组织和部门。 位置管理 功能描述: 填写公司所在的区域、城市、国家、街道、邮编等。 操作说明： 点击创建即可创建位置信息； 弹出位置窗口，可填写信息有区域、地点组、地点，以及地点地址位置，国家/ 地区、州/省、城市、邮编、街道、时区； 其中需要说明的有国家/地区、州/省、时区等，需要使用系统提供的下拉菜单来 进行选择。 支持组管理 功能描述： 支持组就是细分，比如IT支持、售前支持、售后支持等，都需要填写。 操作说明： i. 点击创建支持组。 ii. 弹出对话框，支持组织，支持组名称，支持组角色都需要填写。 人员管理 功能描述： 对公司的人员进行配置，配置人员的姓名、地点、公司和客户端类型，访问权限，权 限组、登录名、密码等信息。 操作说明： i. 点击创建进行配置人员 ii. 弹出对话框，输入人员信息，和所对应的组，最下方红框内是配置人员权限，第 一个更新权限组是配置人员所能修改或新建，比如事件，变更，问题，等等的权 限。更新访问限制，是配置人员能访问那些公司或子公司的权限。 产品类别 产品类别配置内容为CMDB中划分CI的CTI依据。 项目、服务目录 此处配置项目及对应服务目录信息，详见SetupGuide部分。 3客户创建向导 客户管理 通过主页左侧树中“快速链接”选择“客户创建向导”可进入客户/项目向导控制台，在 该控制台列出了创建客户/项目的依次步骤，执行这些步骤前，需要先创建一个客户公司。 通过点击“点击此处以创建并配置新客户进入客户创建页面： 填写客户公司名称，并将公司类型选为“Customer”，点击添加即可保存。 客户地址 客户联系人 项目、服务目录管理 客户组织、部门 服务水平协议管理 点击“服务水平管理控制台可进入服务水平协议管理模块，该模块详细解药请参见 《05-用户使用手册(Remedy)-服务水平管理vl. 0. docx》 4事件管理配置 事件管理定制配置可在基础配置右侧点击定制配置中查看。 对于事件管理配置，只需关注事件模板和高级选项中的事件管理设置、规则三处配置即 可。 事件管理设置 客户和联系人搜索类型：配置检索时“姓”或“名’作为检索条件，目前配置为根据 “姓”来检索； 显示客户信息对话框：此设置决定联系人对话框是否将在选择事件的客户或联系人之后 显示，目前配置为“是”： 客户和联系人名称格式：此设置为联系人全名的排列，目前配置为【姓氏】.【名字】 【中间名】： 规则 可变更的报告日期：报告日期可变更； 可变更的响应日期：开启响应日期可变更； 可变更的解决日期：开启解决日期可变更； 在提交时创建请求：提交时草稿或是请求状态； 指派引撃集成：开启自动指派功能，“是”为开启： 未决任务的事件解决：如果有任务的情况下“无操作”可正常关闭事件单，“警告消 息”会有