公司前台接待员工作总结.docx

公司前台接待员工作总结 导读：本文 公司前台接待员工作总结，仅供参照，如果能帮助到您， 欢迎点评和分享。 作为公司的前台接待员，工作总结应当怎么写呢 ?下面是为大家整理的“公司前台接待员工作总结”，欢迎参阅。内容仅供参照，想认识有关内容，请关注工作总结栏目。 公司前台接待员工作总结【一】 时间总是片刻即逝，在公司 工作的三个月，我的收获和感想都好多，任职以来，我努力适应工作 环境和前台这个崭新的工作岗位， 认真地执行了自己的工作职责， 努 力达成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下： 一、工作内容 在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步认识了公司前台文员的详细业务知识。首先总结一下我的所有详细工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项 认真记录并传达给有关人员，不遗漏、延误 ; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和介绍，严格执行公司的接 待服务规范，保持优秀的礼节礼貌 ; 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁洁净 ; 4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊 ; 5、打印、复印办公函件，收发传真，制作办公表格等 ; 6 联系公司各项目部人员，收发公司内部文件 ; 7、领导安排交托的其他工作。 二、工作收获及体会 (一)、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生分，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快达成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口， 短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。 接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接电话要态度平和， 办理办公楼的平时事务要认真认真， 对待同事要虚心真诚 点点滴滴都让我在工作中学习， 在学习中进步，受益匪浅。 (二)、学习公司公司文化，提升自我。加入到神州长城这个大集 体，才真实体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内 涵，我从领导和同事的敬业中感觉到了这种文化， 在这样好的工作氛 围中，我也会以这十个字为准则来要求自己， 以积极乐观的工作态度 投入到工作中，踏扎实实地做好本员工作，实时发现工作中的不足， 实时地和部门交流，认真听取领导及同事的建议，争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一直是此后工作努力的目标和方向。 (三)、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我 产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询 电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的认识是不够的， 我想以 后的工作中也要不断给自己充电， 拓宽自己的知识， 减少工作中的空 白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正 ;但前事之鉴，后事之师， 这些经历也让我不断成熟，在办理各样问题时考虑得更全面，根绝近似失误的发生。 三、未来计划 这段时间的工作让我学到了好多， 感悟了好多，我很感谢公司领 导及同事对我的关心和帮助，看到公司的快速发展，我深感骄傲，在此后的工作中，我会努力提高自我涵养和内涵，填补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验， 用谦逊的态度和饱满的热情做好我的 本员工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量 ! 公司前台接待员工作总结【二】 我到达 xx 公司前台已经月了，下面我对我的工作进行以下总结  xx 个 一、像所有其他的服务行业同样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，怎样为客人提供服务， 在服务中对客所要用的语言等。 二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆， 着工装上岗， 用优秀的精神相貌对客，进而维护酒店的形象， 让客人认识并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深刻的优秀印象 ! 并且，也有利于我们自己的形象和涵养的提高。进而，影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训。主假如平时工作流程，前台的平时工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查问与查对。订单的检查与查对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，仔细工作作风 和责任心 !免得给客人和自己的同事带来好多的不便 ! 四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求， 这样才能好为来自外国的客人服务。 对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，但是，后来在接待外国客人的时候， 好多问题出来了， 对于我已经一年多没有接触英语这才理解我好些单词都已生分， 还酒店的好多设备设备的名称都是以前没有接触过的。 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。 也学到了好多