销售部日常业务管理制度.pdf

销售部日常业务管理制度 一、考勤制度 1、公司上下班记录考勤。 客户经理应严格遵守公司规定的上下班制度， 不迟到、 早退。 2、客户经理有出勤忘打考勤现象，须在次日前填写签卡申请表，否则以旷工论 处。 3、客户经理由于特殊原因不能按时打卡的现象，须提前知会销售经理，回司后 及时填写签卡申请表，由部门经理和店长签字确认方能计入考勤，否则以旷工 论处。 3、客户经理由于各种原因需要请假的均须事先办理请假手续，填写《请假卡》 ， 交待工作代理人，由直属上级进行审批，审批同意后方可休假。 4、请假 3 日（含）以内须提前二日申请，请假 3 日以上 7 日以内（含）须提前 五日申请，请假 7 日以上须提前 15 日申请（特殊情况除外） 。有急事或急病不 能提前请假的须在上午 10 点之前来电请假（电话请假批准人为直属上级或相关 领导），事后再补办手续。通知其他员工或未请假不到岗者按旷工论处。 5、请假手续不全或者未按规定办理者，视为旷工，无论是连续还是累计旷工达 3 日（含 3 日）者，视为员工严重违纪。 二、着装制度 1、客户经理上班时间应统一着装。上身着浅色衬衣，下身着深色西裤，脚穿深 色皮鞋、深色袜子（不得穿白色袜子） ，如果天气转凉需穿外套，必须着西装， 且西装与西裤为套装。 2、客户经理不可留长发、怪发，要经常修理头发，保持前不档额，后不盖领， 侧不盖耳。要经常清理面部胡须，保证面部干净整洁。女客户经理坚持自然、 淡妆的原则，不得浓妆艳抹或使用气味太强烈的化妆品。 三、客户经理任职条件和岗位职责： 销售人员任职条件 1. 有同行业销售经验优先 2. 有行业经验，但无销售经验优先 3. 有销售经验，但无同行业经验优先 4. 大专以上文化程度， 20—30 岁之间 5. 熟练操作 office 、excel 等办公软件 , 会开车。 6. 普通话流利，沟通能力强，能简单听说粤语。 7. 能吃苦耐劳，能承受较大工作压力，能服从公司统一调配，团队意识强。 销售人员岗位职责 1、 完成销售和回款目标 a) 直销客户的销售和回款任务； b) 新客户的开发及维系，了解客户需求，为客户提供纸板方案，及时更新 客户信息； c) 处理客户投诉，及时填写投诉单，协调公司资源帮助客户解决问题，提 高客户满意度； 2、 协助财务部门进行帐款的回收工作 a) 为财务部门提供及时准确的客户信息及客户结算特点和要求； b) 协助财务部门进行帐款的核对，及时将客户公司的变动反馈给公司； c) 协助财务部门处理呆帐及不良帐款； 3、 协助生产部门为客户提供优质快速的服务 a) 对于重要的客户、大型项目、新客户或客户的新业务项目，客户经理要 全程跟踪业务的流程； b) 及时沟通生产部门和客户之间制作板纸过程中的问题，保证交货时间； 4、 反馈客户意见及市场和客户信息，为公司的发展提供建议； 5、公司规定的其他任务； 四、客户经理薪酬制度 销售员薪酬体系包括四个方面： 基本工资 提成奖金 其它 （参考销售人员薪酬体系） 五、绩效考核制度 客户经理的绩效由业务量、回款率、新增客户数量、报表和新增客户提交等因 素构成，具体考核细则如下表： 客户经理绩效考核表 序号 考核项目 项目说明 权重 统计数据 实际得分 1 业务量 按客户经理任务量和实际完成量比例得分 30 2 回款率 按客户经理应回款额和实际回款额比例得分 25 3 新增客户 每月客户经理新增客户至少 2 家 20 4 拜访客户 每月客户经理拜访客户最少 30 家