校园超市调查报告.docxVIP

. 校园 3 号楼超市 商 品 种 类 调 查 报 告 管理系 市场营销 1101 班 张焱 2011030311 . . 关于水院超市商品调查报告 前 言 为了更好的了解学生对于校园超市的需求和意见， 以了解学生消费习惯、消费需求，完善 3#楼校园超市，使校园超市可以更好的服务学生、赢取利益。在实训期间制作调查问卷（附件） ，随机采访我院在校学生，并对我院现有几家主要超市进行走访。 在调查问卷中， 主要针对学生消费需求与消费心理分析， 根据学生的消费需求、消费心理来制定 3#楼超市未来的商品种类、商品陈列等超市定位。 主要走访了现有的报亭、 餐厅一号（餐厅一楼南数第一家超市） 、餐厅二号（餐厅一楼南数第二家超市） 、水院超市，并对其主要经营范围进行了简单调查。 . . 主 体 1、经过分析回收的调查问卷，我们发现学生更倾向于更为方便 快捷且服务态度较好的餐厅二号超市（既餐厅南数第二个超市） ，其 次为货品较齐全的水院超市， 以及比较方便的餐厅一号超市。 相较而 言，学生更加注重服务质量和购物方便， 我们现在超市位置相对较好， 对于学生来说比较方便， 因此应把我们的服务作为重点， 同时增加我 们的货品种类和数量，以吸引学生顾客。 2、学生在校园内主要的购物需求为休闲食品和学生用品，其次 为生活用品，而体育用品与服饰等则没有学生选择，在商品细分上， 学生也是更多的选择休闲食品。因此，我们可以得出，超市应将主要 消费群体定为上课学生的课间消费， 从而在货物上倾向于烟酒副食和学习用具，在货物摆放上也应更注意将烟酒副食和学习用具放于显眼 方便的位置。而服饰与体育用品则应少进货或者不进货， 避免货物囤 积。 3、在对调查问卷的分析和我们的实际走访中，我们得到学生对于商品主要看重品质与价格，对于超市主要看中商品质量与服务态 度。而对学院现有的超市， 主要对商品定价、 商品品质、超市服务（递 减）有较大意见。因此，超市正式营业后，应严格控制货物来源与商 品定价，杜绝假冒伪劣商品与坑骗顾客行为，保证超市的形象。同时 对超市工作人员进行培训，并要求工作人员的素质、服务、效率与专 业性，提高超市的形象与地位。 4、学生而对 3#楼超市主要期待的特殊服务为定期促销和 24 小 时营业，对超市开业活动也主要是希望进行促销活动。所以，超市应 在允许范围内在一些消费旺季或大型节日、 周年庆等时间进行一些短 期小型促销活动，提高超市知名度与形象。在超市经营时间问题上， 在学院允许范围内增加营业时间，尽量满足特殊时间段顾客的需求。 . . 结论与建议 结论：在调查中，我们发现学院现有超市拥有或多或少的问题，并不能满足现在在校生的需求，而且我们超市在教学楼的中心位置，方便学生课间购物， 拥有较好的地理位置与潜在顾客。 应把我们的服务作为重点，同时增加我们的货品种类和数量。 在货物选择上应更倾向于烟酒副食和学习用具。 同时应严格控制商品质量与价格， 杜绝假冒伪劣商品与坑骗顾客行为， 同时对超市工作人员进行培训， 并要求工作人员的素质、服务、效率与专业性，提高超市的形象与地位。 建议：超市应定位为中等超市， 严格要求货物质量并对商品进行标价等来显示超市的正规性， 以区分学院现有超市， 间接提升超市形象，提高学生购物的心里舒适度与安全感； 超市应对学生提供一些小的福利设施（如：免费打气、代缴话费、免费热水、打印、送货上门、手机充电、电车充电等），提高超市的知名度与形象。 .