导购人员的五项服务培训教材 .pptx

导购人员的五项服务;导购人员的五项修炼;第一讲：服务意识;第一讲：服务意识;1-为什么要有服务顾客的意识 ;竞争带来的……;服务---利润的源泉;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:23:3709:23:3709:236/9/2021 9:23:37 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2109:23:3709:23Jun-2109-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活???导师和道德的引路人。09:23:3709:23:3709:23Wednesday, June 9, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2109:23:3709:23:37June 9, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。09 六月 20219:23:37 上午09:23:376月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 219:23 上午6月-2109:23June 9, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/9 9:23:3709:23:3709 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。9:23:37 上午9:23 上午09:23:376月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;顾客的期望越来越高;提供了优质服务的员工;2-顾客是怎样流失的;顾客流失的原因 ;一个不满的顾客;一个满意的顾客;3-顾客要什么 ——服务的关键因素;服务的关键因素 关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因；这些行为和行为的原因导致了顾客满意或不满意。;关键因素;4-顾客服务的等级;顾客服务的等级;思考：为什么我们经常去那些地方;第二讲：看的技巧;如何观察顾客;实战演习察颜观色 ;如何观察顾客;讨论一下观察顾客可以从那些角度进行？;观察顾客的角度;观察顾客要求感情投入;六种特殊的顾客;六种特殊的顾客;六种特殊的顾客;顾客有五种类型的需求 ;我要一辆昂贵的汽车;练习：以下是五种普通的服务情景，你认为要满足顾客的下一个需求是什么？ ;练习：;第三讲：听的技巧;拉近与顾客的关系;听为什么会拉近与顾客的关系？ ;倾听的三大原则和十大技巧 ;一、耐心;二、关心;三、别一开始就假设明白他的问题