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培训专员岗位说明书 编号：部门-编号 部门名称: 用户中心 职位名称: 培训专员 职位编码: 职位级别 OM 直接上级 质培管理主管 直属下级 职位分类: □管理类 □专业类 FORMCHECKBOX 操作类 审核人 日期 关键职责：请列出本职位最关键的角色和职责，不要超过8项。并估计用于该项职责的时间百分比 。 (请确保时间总额是100%) 1、负责对接产品技术相关事宜 20% 2、负责员工培训及知识库维护 30% 3、负责在线技术支持 30% 4、负责产品建议、质量类典型录音及产品痛点建议的提报 20% 资历要求: 请选择或列出本职位最适合的教育背景、专业、经验背景和资格证书（不是必填） 教育 □ 初中及以下 专业要求 机电、制冷技术专业 □ 高中/技校 □ 大专 工作经验 具有授课经验，并从事家电行业培训工作3年以上 FORMCHECKBOX 本科 □ 硕士 资格证书 电工、制冷中级资格证；普通话水平测试等级证书：二级乙等 □ 博士 资格要求: 请选择或列出本职位在下列因素的要求 专业知识 请列出职位所需的学科知识、技术知识以及掌握知识的深度 熟悉用户中心业务流程、产品知识; 2、熟悉运用日常办公应用工具，如：PHOTOSHOP、H5、WORD,EXCEL,PPT等。 业务专长 请列出任职者对哪些业务需要了解以及对行业的了解程度 1、能结合用户中心实际，收集与用户中心相关的产品培训资料，通过提炼加工，编写适合于用户中心的培训教材，并且进行授课，保证培训效果； 2、具有知识库架构设计能力与知识维护合理性的判断力； 3、熟悉家电行业特性及家电产品知识。 工作经验 请列出担任此岗位需要具备哪些经验，工作经历要求 1、具有大型呼叫中心知识库管理经验； 2、熟悉家电研发、销售、售后体系流程； 3、熟悉家电产品的原理、结构及操作。 能力要求 请列出担任此岗位需要具备哪些素质和能力 1、具有较强的课程开发、授课控场和保证培训效果的能力； 2、具备产品一般性问题的诊断及解决能力，并能对产品的改善提出前瞻性的意见； 3、具有较强的文字处理、语言表达、沟通组织、细节处理及自我学习能力。 未来发展 未来该岗位人员的职业发展方向