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1、仪表一一第一印象的关键-仪 表-也就是人的外表形象 华夏认证中心书面培训知识介绍（3） 常用礼仪知识介绍 仪表 仪容 介绍 名片 言语 赴宴 饮酒 华夏认证中心技术信息部 2013-06-26 作为认证机构的审核员和市场开发人员，经常与客户打交道是其本职工作 性质所决定，掌握日常与客户打交道的基本礼仪常识可以帯助审核员和市场开 发人员规范自身的礼仪行为、养成良好的接人待物和交际习惯、提高自身和华 夏认证中心的形象、便于更好地完成本职工作，根号地开拓或保有市场。 本次培训介绍一些基本的与审核和市场开发有关的基本礼仪常识供大家了 解或巩固知识。 仪表?一“第一印象的关键 仪表，即人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、 性格内涵的外在表现。 讲充个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。在正规的审核过程 的首末次会议、与受审核方领导交流、审核要求正规的管理部门、正式宴会和 开发市场的场合应注意穿着职业装、比较正式的或干净的服装，注意着装要与 场所的氛围相匹配。审核时避免穿着过于暴露和怪异以保持审核的庄重性和职 业性。 到具有风险较大的危险源场所，应注意自带或向现场管理方索取匹配的个 人防护用品。 仪容一淡妆浓抹要相宜 仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是 个人仪表的基本要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容. 审核员在审核时可以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭 人。适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现. 介绍一结识沟通好开端 介绍是人与人之间初步认识的桥梁，也是社交中常用的礼节。可以由他人 介绍，也可以自我介绍，但都要体现礼貌。 称呼是最普遍的适用的，在中国釆用的称呼选择依次为：①称行政职务； ②称技术职称；③行业称呼；④时尚性称呼如先生、小姐、女士等。和外商打 交道时，更习惯称呼先生、女士。对高级领导和不熟悉的贵宾应慎用简称。切 忌在审核工作和正式场合与客户“称兄道弟” ? 见面握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则，其次序是：上级、长辈、 女士。具体说，在上下级之间，一般由上级先伸手，下级再相握；长辈与晚辈 之间，应是长辈主动先伸手，晚辈立即反应；在男性与女性之间，应由女士先 大方地伸手，男士有礼貌地响应。在表示祝贺、慰问的特殊场合，下级、晚辈、 男士也可先伸手。 主客之间：迎客时，主人先伸手，以示欢迎；告别时，客人应先伸手，表 示感谢。告别时，若由主人先伸手，就有逐客之意。 介绍次序与握手次序类似，通常是将地位低者介绍给地位高者、将年轻者 介绍给年长者、将男性介绍给女性。此外要将晚到者介绍给早到者。 在大众场合介绍时，被介绍到的人应站起来向大家致意；在一般场合，最 好大家都站着，实在有所不便时也可点头微笑或稍起欠身致意以示礼貌，被介 绍者应站者并对若对方，显示出想了解和结识对方的诚意。 在向别人作自我介绍时，应自然大方，要有自信，语句简明扼要、实事求 是。一般情况下，先以微笑点头向对方示意或应先说声：“您好”、“大家好”， 来提请对方注意，然后自报姓名和身份。若有必要，还可以递上名片，以加深 印象。 名片——方寸之间天地宽 名片是社交场合常用的简易工具，必须了解其用途并正确使用，才能发挥 其价值。接送名片应注意： 1）递交要慎重，名片不可像发传单那样滥发。递送名片时最好以站立的姿 态，用双手的大拇指与食指夹住名片的两个角，名片的文字要正对着对方递过 去，对方也应站起来双手来接。 2）接者要欣赏，接过名片后要仔细地看一遍，并就名片上的内容作赞赏式 的简要评价，不要没看一眼就放进口袋，也不要拿着对方的名片玩弄。 3）收好名片，看完名片后应将名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包 中，注意不要将名片放在腰以下的口袋中。 4）回赠名片。接过别人名片后，要拿出自己的名片递给对方，如果没有名 片或未带名片，应致歉并说明原因再作自我介绍。 言语一一现一定的修养水平 （1）把握说话机会 在正式场合、官方场合或宴会场合由审核组最高领导、审核组长、市场开 发最高领导主导谈话，组员或成员注意不要随意插话喧宾夺主或破坏正式气氛, 把握说话机会注意不要偏离主题。 在非正式场合和休息时间可以随意与对方交谈，但在初次见面或与不熟悉 的人员交流时注意礼貌、客气和分寸，不宜过于随便、语言粗俗、过分“自来 熟”和开过分的玩笑。 2）说话时要注意对方心态和时机 说话时要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样，要察言观色 和考虑对方的感受，如对方不感兴趣或不悦时应及时转移话题。 （3）要尊重他人的隐私权，不要向他人提出任何涉及个人隐私的问题。要 尊重他人乃至他国的风俗习惯，不要触犯他人和民族的禁忌。不要在客户面前 贬低和攻击同事。 4）不说假话、空话、大话 有时说话要注意