张群生产与运作管理12质量管理 .pptx

第十二章 质量管理;本章内容要点;12.1 质量与质量管理;过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：过程的结果。通常包括以下三类通用的产品类别： 硬件：有形产品，通常包括可计数的物品和流程性材料。 软件：由信息组成，通常是无形产品并以方法、论文或程序的形式存在。 服务：是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。 在顾客提供的有形产品上所完成的活动。 在顾客提供的无形产品上所完成的活动。 无形产品的交付，如知识、信息的传授。 为顾客创造氛围，如提供食宿条件。;质量管理是组织为产品质量能够满足不断更新的质量要求、达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和。 质量管理主要包括： 质量方针和质量目标的制定：质量方针应符合组织的中长期规划，切合本组织的实际情况。应依据质量方针，对组织的相关职能和层次分别制定相应的质量目标。 质量策划：编制质量计划，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制：为满足质量要求而对产品质量形成全过程中上述两方面的诸因素进行控制以满足质量要求。 质量保证：组织针对顾客和其他相关方要求，对自身在产品质量形成全过程中某些环节的质量控制活动提供必要依据，以取得信任。 质量改进：组织不断增强不满足质量要求方面的能力。;朱兰“螺旋曲线”反映了产品质量产生、形成和发展的客观规律。;质量管理三元论（质量计划、质量控制和质量改进）的核心是不断改进质量。为此，朱兰提出了质量改进的十个步骤： 阐明改进的必要性和可能性。 明确改进目标。 组织人员实现确定的目标。 进行全员培训。 实施改进代措施。 改进总结。 评价改进成效。 交流成果。 资料归档。 改善公司管理体系和业务流程，以使质量水平每年都能不断地提高。;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:34:3414:34:3414:346/8/2021 2:34:34 PM 11、???个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2114:34:3414:34Jun-2108-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:34:3414:34:3414:34Tuesday, June 8, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2114:34:3414:34:34June 8, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。08 六月 20212:34:34 下午14:34:346月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:34 下午6月-2114:34June 8, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/8 14:34:3414:34:3408 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:34:34 下午2:34 下午14:34:346月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never d