物业管理应急预案.docx

word . word .? word word 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1 \o Current Document 第二章 物业管理应急预案组织架构 2 \o Current Document 一、 建立危机管理预警系统 2 二、 架构说明及应急措施、装备 4 \o Current Document 第三章日常管理服务突发事件处理预案 5 一、防暴雨汛应急处理预案 5 \o Current Document 第四章安全突发事件应急处理预案 7 一、 火灾事故紧急处理预案 7 二、 溺水救援应急预案 14 \o Current Document 三、 发生自杀或企图自杀事故的处理程序 15 四、 静坐、示威事件的处理预案 16 五、 秩序维护员在执勤中拾到遗失物品的处理预案 17 六、 突发事件处理流程 17 \o Current Document 第五章设备故障应急处理预案 18 一、 供电突发性事故的应急措施 18 二、 中央空调系统应急处理方案 20 三、 发生水浸事故的处理预案 24 四、 电梯故障应急处理方案 26 \o Current Document 第六章清洁卫生突发事件应急预案 28 \o Current Document 第七章物业管理应急预案相关记录 28 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1、 突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件及静坐示 威游行等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2、 突发事件处理原则 物业秩序维护员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人 员维护物业管理区域内治安秩序的安全中，必须及时处理各种问题。 处理问题应遵循依法办事的原刚、执行物业公司各项规章，不徇私， 以理服人。 （1） 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵 活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 （2） 坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3） 汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结 合、以块为主的原则。 （4） 应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5） 应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，分部门负责，各部 门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6） 发现聚众闹事，应立即报告，并在公安机关的指挥下，迅速平 息，防止事态扩大。 （7） 及时总结、汇报。 3、 突发事件处理方法 根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、 可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、 耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显 轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进 行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。 第二章物业管理应急预案组织架构 为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设 施故障，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际 情况，特制定本公司物业管理工作应急预案。 一、建立危机管理预警系统 1、服务中心应急预案组织架构 word word word word 机电设备保障组亠应急救援疏散组X.现场秩序维护组亠事后淸洁处理组机动调遣组 机电设备保障组 亠应急救援疏散组 X.现场秩序维护组 亠事后淸洁处理组 机动调遣组 事后总结、查找原因、写报告材 料，完善项目服务中心应急防范 体系，防止类似事件的发生 2、应急预案处理流程 发生突发事件 打架斗殴、闹事 交通等事故 盗窃抢劫、偷渡 火灾事故 台风水浸自然灾害 通知就近岗位和项目经理、相关单位，或报案 特殊岗位除外，应迅速赶往现场处理 做好书面记录配合相关部门处理 二、架构说明及应急措施、装备 1、 物业公司应急工作预警小组由物业公司项目负责人领导，以 各部门领班和骨干员工为主组成。同时，设立24小时应急服务电话, 按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能 力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机处理应变计划是 否充实、可行。 2、 项目下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以 经理为核心，包括项目服务中心下属的会服、秩序维护员、保洁员和 维修人员，所以，项目服务中心平时必须对会服、安全秩序部、工程 部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天 24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。 3、 为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业项 目服务中心必须对