物业服务提升年活动工作方案.pdf

物业服务提升年活动工作方案 为全面 贯彻《山东 省物 业管理条例》，大力发 展物 业服务 行业 ， 规范物 业服务 行为 ，提高物业 管理水平和服 务质 量，改善人民群 众生活和居住 环境，维护 社会和 谐稳 定，我处 根据区内物 业 服务 行业总 体情况，参照相关法律法 规 ，决定于 2011 年在我区开展 物 业服 务提升年 活动。 “ ” 一、物业 服务提升年活 动指导思想和工作目 标 （一）指导思想 以 三个代表 重要思想和科学 发展 观为 指 导 ，以大力发 展物 “ ” 业服务业为 目标 ，以提升物业 服务质 量为 核心，以解决关系民生 问题为 出发点，围绕物 业服务过 程中的各个 环节 ，积 极开展物 业 管理服 务提升年活 动 ，充分发挥 政府行政主管部 门的监管和典型 引导示范作用，有效提升物 业服务质 量，严肃查处 物业服务企业 的违法违规 行 为 ，建立健全提升物 业 服务质 量的 长 效机制，促进 物业服务业 持 续健康 发展。 （二）工作目标 通过 开展物 业服务 提升年活 动 ，使物业 服务企 业进 一步增 强 服务意识 ，提高服务规范化、精细 化水平，确保全行 业 的物 业服 务质 量普遍得到提升， 业主、使用人与物业 服务企 业之 间的关系 明显改善。 二、提升年活动 内容 （一）物业服务 三公开 “ ” 活动 目标 ：规 范住宅小区宣 传栏 格式， 为进 一步加 强我区各小区精神文明建 设 ，美化小区环境，坚 持服 务内容、服务标准、服务 （投诉 ）电话 公开便民的原 则 ，我处 拟在全区各小区内推行 住宅小区物 业服务三公开宣 传栏 ，以 “ ” 特色、醒目的宣传栏为 工作切入点， 规范小区内不文明 现象。 住宅小区物 业 服务三公开宣 传栏 采取 统一格式，形式美 观 ， “ ” 共分 为三个板 块 ：业主（临时 ）管理规约、收费标 准与服 务质 量标 准、便民服务电话 ，在每个小区主要出入口 设置。由物业 服务企 业可在宣 传栏、小区管理处张贴 或 悬挂，公开服务项目、服务标 准、服务费 用；办事程序；服务承诺 事项、办结时 限；服务电话 ；监 督投 诉电话 ，严格落 实服务承 诺 ，使群众反映的 问题 得到及 时有 效的解决。 （二）住宅小区专项整治 整治目 标 ：根据我区住宅小区封 闭情况，按照 属地管理、条 “ 块结合、责任分担、标 本兼治 的原 则 ，会同各街道 办事处实 施全 ” 面整治，切实解决居民关心的 难点、热 点 问题，努力营造住宅小 区环境整 洁、管理有序、安全舒适、群众满 意的生活 环境。 整治 项 目：住宅小区内的乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现 象清理；服务项 目内安保人 员配备 到位；物业服 务人 员统一着装。 整治范 围：全区新、老旧住宅小区及各项 目物业 管理 处。 整治内容： 1、住宅小区内乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现