《现代物流企业管理》参考答案.doc

习题答案 习题答案 PAGE I PAGE I 第一章 物流企业管理概述 一、名词解释 1．物流企业：从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 2．定制式物流服务模式：是指将物流服务具体到某个客户，为该客户提供从原材料采购到产成品销售过程中各个环节的远程物流服务。 3．物流战略同盟模式：是指物流企业为了取得比单独从事物流服务更好的效果，相互之间形成彼此信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系的管理模式。 二、单选题 1．C 2．A 3．B 三、简答题 1．综合服务型物流企业应符合哪些要求？ 答：综合服务型物流企业应同时符合以下要求： （1）从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模。 （2）根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务。 （3）按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备。 （4）具有一定运营范围的货物集散、分拨网络。 （5）配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务。 （6）具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。 2．物流企业管理的基本原则有哪些？ 答：（1）服务原则。物流在现代经济生活中起着桥梁和纽带的作用，它联结着生产与销售的各个环节。无论是自营物流企业还是第三方物流企业，从本质上说，它们都是为生产和销售服务的。 （2）快速、及时原则。从物流企业的角度看，只有快速、及时地将产品送达目的地，才能得到更多生产、销售企业的信赖，物流企业才能生存下去。 （3）节约原则。物流过程中的消耗大多不会提高产品的使用价值，所以应尽量节约人工、物料等，以使物流企业获得最大利润。 （4）规模化原则。这里所说的规模化包含两层含义：一是企业要达到预定的规模，以此来追求“规模效益”；二是在仓储、运输等物流环节尽量实现规模化。 第二章 物流企业运作模式与组织结构设计 一、名词解释 1．管理幅度：是指管理者能够直接有效地指挥监督下属的人数。 2．管理层次：是指组织结构中从最高层延伸到基层的层级数目。 二、单选题 1．D 2．C 3．A 4．A 5．C 三、简答题 1．设计管理幅度时需要考虑哪些因素？ 答：（1）管理者能力和下属的素质。如果物流企业中管理者的理解能力、表达能力等综合能力强，就可迅速地解决问题、抓住关键、明确指示，并使下属准确理解和有效执行，从而提高绩效，则管理幅度设计可以宽些。 （2）管理内容。管理内容包括管理层次、业务性质、计划状况及非管理事务的多少。 （3）管理条件。管理条件包括助手的配备情况、信息处理设备的先进程度等。 （4）管理环境。管理幅度还取决于管理环境的变化速度、频度及程度。 2．简述分权的优缺点。 答：当物流企业规模扩大，企业内的单位增多，现场作业活动分散时，中、下层主管会有很强的分权要求，希望获得更多自主决策和自治的权力。扩大分权、减轻高层主管的决策负担，不仅有助于消除过度集权的弊病，也有利于在实践中培养更多独当一面的综合型管理人才。 然而，决策权力的分散也有缺陷：一是有可能破坏组织政策的统一性，带来组织活动失控的危险。如果各层次、各部门都从局部利益出发制定规则、措施，尤其是在某些原则问题上自定规矩，必然引起某种混乱，最终损害组织的整体利益。二是只有基层管理者能够正确、有效地运用决策权，分权才能取得良好的效果，否则只会影响组织目标的实现。 3．组织结构设计的原则有哪些？ 答：（1）分工明晰。分工明晰是指组织中的各个层次、各个部门、每个人对自己所承担工作的职权、职责有明晰的认识。 （2）权责对等。权责对等是指在进行组织设计时，既要明确规定每一管理层次和各个部门的职责范围，又要赋予完成其职责所必须的管理权限。 （3）层幅适当。物流企业组织结构发展的趋势之一就是加大管理幅度，构造扁平化结构。 （4）以客户为中心。物流企业组织设计要体现出如何更好地为客户提供产品和服务。 （5）稳定性与柔性相结合。为了保证物流企业各项工作正常进行，朝着既定的目标迈进，组织结构需要保持相对的稳定性。但是，外部环境的动态变化又要求物流企业同时具有柔性。 4．简述事业部结构的优缺点。 答：事业部结构的主要优点有：① 强调结果，事业部对某种产品、某个地区或某类客户负完全责任，可以使各事业部对市场的变化做出迅速反应；② 企业最高管理部门可以摆脱日常行政管理事务，专心于长远战略规划；③ 各事业部独立进行经营核算，可以发挥其灵活性和主动性；④ 可以促进各事业部之间的竞争；⑤ 有利于培养和