售后服务部工作流程及规范(全套).pdfVIP

售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有 战斗力的队伍。 工作职责 一、 部门负责人职责： 1， 严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织 本部门员工规范有序的展开工作； 2 ， 及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想 法和动态，起到承上启下的作用； 3 ， 针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术 知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和 发挥员工的工作积极性； 4 ， 负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改， 并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客 户档案资料的管理工作； 5 ， 部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得 进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服 务水准； 6 ， 负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 7， 与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8 ， 完成公司领导交付的其他工作任务。 二、 员工职责： 1， 严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2 ， 工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工； 3 ， 施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工， 严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4 ， 协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和 归档工作； 5 ， 售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6 ， 对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司 信誉； 7， 对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管 反映，寻求解决办法； 8 ， 努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9 ， 对上级定期提供一些合理建议和意见； 10， 完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、 新工程安装调试工作： 安装调试流程： 项目经理选择安装调试小组（进场前 七天通知售后负责人并打出 任务单 ） 售后负责人综合考虑并最终确定 安装小组（需协调好售后工作） 安装调试小组进场前对工程进场条件进行 符合进场条件 不符合进场条件 审查，并填写工程 安装调试进场条件审查单 做出工程 安 装 调试 工 审查单交工程项目经 作计划 ，连同审查单一 理进行整改，待整改结 同交部门负责人备案 束后重新进行审查 安装调试过程中如现 场发生变更情况，需 进场安装调试 质量检查小组组织验收并出具 验收报 验收合格 验收不合格 告，部门主管留存一份做为考核依据 配合工程外验工作 立即进行整改，