医院医疗纠纷管理制度汇编.docx

医院医疗纠纷管理制度 医院医疗纠纷领导小组及工作职责 为加强仁爱医院医疗投诉管理工作，规投诉处理程序，改善医疗服务质量，保障 为加强仁爱医院医疗投诉管理工作，规投诉处理程序，改善医疗服务质量，保障 医疗安全和医患双方合法权益， 维护正常医疗秩序， 根据《医疗纠纷预防和处理条例》 《医疗机构管理条例》等法律法规的规定，根据医院的具体工作需要，医院成立 医疗 纠纷领导小组 ，人员安排如下： 一、 医院医疗纠纷领导小组 组 长： 副组长： 成 员： 二、工作职责 : 1. 组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作； 2. 统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者； 3. 建立和完善投诉的接待和处置程序； 4. 参与医疗机构医疗质量安全管理； 5. 开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防教育； 6. 定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强 督促落实。 医疗纠纷预防监管制度 1. 1. 医院要加强医务人员在诊疗活动中监管，应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守 医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规、常规，恪守职业道德。 2. 定期对医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规、常规的培训，并加强职 业道德教育。 3. 制定并实施医疗质量安全管理制度， 设置医疗服务质量监控部门或者配备专 (兼)职人员， 加强对诊断、治疗、护理、药事、检