医院物业日常服务标准及措施方案.pdf

医院物业日常服务标准及措施方案 要点： ★ 常规期—以房屋管理为基点，以安全管理为重点，以专项 服务为特点 ★ 严密的行政管理体系和质量保证体系是一切管理活动的 基础 ★ 在实施管理过程中，不断摸索，总结出一条科学管理之路， 使得物业管理服务朝着专业化、规范化、标准化、人性化的 方面发展 ★ 倡导星级服务，并将在保洁、保安、工程维修等服务项目 方面逐步实施星级服务 第一章 日常服务管理 物业的日常管理直接体现物业管理公司的管理实力，技术实力和 员工服务意识，真实反映物业管理公司的整体水平和快速反应能力， 它完全把物业管理公司的服务展现在用户面前，是物业管理单位实施 管理与服务功能的重要环节。xx 第二医院物业项目，其日常物业管 理工作运行的好坏直接关系到物业项目管理中心服务工作的质量水 平。 一、物业基本服务管理 1、公共设施、设备的日常运行、维修及保养 （1）公共设施、设备的内容  公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建 零修；  给排水日常维修保养；  电气系统设备维修保养；  燃气系统设备维修保养；  消防系统设备维修保养；  公共照明。 （2）共用部位维修养护管理  每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地 等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出 评价；  每半年检查巡视 1次房屋主体结构，发现质量问题及时向 甲方报告与建议；根据甲方的委托要求，组织维修工作；  每日巡视 1次物业管理范围内楼梯间、通道部位以及其它 共用部位的门窗、玻璃、各种标识、宣传厨窗、路灯等；每年秋季对 共用部位门窗做专项检修1次；  顶棚每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现问题 及时修复；  巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行 大、中修或更新改造的项目以书面形式报告甲方。 2、环境管理和环境保护建设 “现代物业环境需求”包含两大方面的内容，一方面他是利用现 代科技将物业本身所处位置及社区内部格局的设计和安排，更贴近人 的需求，使人与物业本身更紧密的结合。另一方面含义是：注重客观 自然大环境与主观社区的关系调整。“倾心自然环境、社区环境、建 筑结构的完美，汲取自然科学之精华，融入现代化建筑设计理念”构 成了“物业环境”概念的基础。 在xx第二医院物业项目中，我们将进行“高标准、严要求”的环 境卫生及绿化管理和“高质量、高频度”的环境卫生、绿化维护，以 保障物业环境的可持续发展。同时，开展环境监测和环境保护工作， 使用户共同参与环境的监督和管理。 （1）设立分类垃圾箱 根据xx政府关于环境保护有关文件精神，结合xx第二医院的特 点，我们将环境管理和培育用户环保意识相结合。在初始阶段的时候， 我们在本院各科室就设立分类垃圾筒、箱，使整个医院的垃圾做到分 类收集、运送、存放、消毁，专人负责的制度。以杜绝环境污染，达 到或超出行业标准。 （2）噪声污染的监控 根据国家规定，噪音白天不高于55分贝，晚上不高于45分贝的 标准，我们具体的监控措施主要包括以下方面： a、进出车辆一律不得鸣笛（特殊车辆除外），并限速行驶； b、对人为所产生的噪音（高出规定和异常的）进行严格的管 制，耐心说服教育； c、和周边施工单位合作尽量做到择时作业，以减少噪音污染。 （3）美化环境 我们将与城市管理、派出所、居委会等有关部门密切配合，同时 对保安员、保洁员等设定具体管理目标，加强巡查和清洁，杜绝物业 内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂”等六乱 现象，为病患者营造舒适、安全的就医环境。 3、报修与来电来访投诉管理 （1）报修 住户通过电话或来访，客户服务部接到报修后，立即填写维修 通知单，同时派遣维修人员赶到现场。其它相应人员待命，一旦需 要支持迅速补位现场。到达现场抢修人员应做到态度和蔼礼貌、严 守