营销用品供货及售后服务方案.pdf

营销用品供货及售后服务方案 （一）技术方案 1、服务思路及要点 （1）组织安排 如有幸成为本项目的中标供应商，我单位将为本项目派遣多名专 业人员服务于本项目。为本项目服务的工作人员均具有较强的工作能 力和丰富的工作经验。 （2）工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保 质、保量配送采购清单范围内的产品。 （3）质量控制 由于产品的质量至关重要，所以我单位将对产品的品牌和材质做 甄选，确保为采购人配送优质的宣传品。我单位长期与多个产品生产 商有长期和良好合作关系，针对本次招标项目，我单位选择信誉高、 知名度高和产品质量过硬的生产商供应产品。 （4）质量承诺 我单位保证货物是全新、未使用过的原装合格正品，并完全符合 合同规定的质量、规格和性能的要求。保证我单位提供的货物在正确 安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。货 物验收后，在质量保证期内，我单位对由于设计、工艺或材料的缺陷 所发生的任何不足或故障负责，所需费用由我单位负责，质保期依照 国家相关售后的规定执行。 2、项目组织实施计划 为加强我单位供货服务的管理工作，提高工作效率，我单位特制 定了此方案。所有的采购及供货人员均以本方案为依据开展工作。 （1）采购部经理职责： 1）负责组织公司此项目产品的采购。 2）做好销售员与供方的联系工作。 3）对本部门员工专业知识培训负责。 4）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。 （2）采购管理制度 1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。 2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。 3）建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一 览表，售后服务管理表。 4）每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作 总结，并提出本周用款计划。 5)签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货， 应将原因提前十日通知销售内勤。 6)所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解 决。 （3）供应计划 根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办 法，并做到表格化。我单位所售货物的装箱清单、用户手册、货物说 明书、原厂保修卡、随机资料及配件、合格证明、检验报告、随机工 具等随货物一并交付甲方。 （4）供货流程 ①货物采购 按照合同规定，项目经理组织货物采购。 ②货物运输 我单位负责运输的产品均具备适应内陆运输和多次搬运、装卸的 坚固包装，并有减振、防冲击和防野蛮装卸的措施。 ③到货检验 货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检 查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。 ④开箱检验 在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我单位等有关人员共同 参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不 合格，我单位将及时处理。 （5）货物验收 货物验收是我单位及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求 指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证书。 3、质量保证方案及措施 3.1 产品质量承诺 （1）我单位承诺所提供的货物的技术规格与招标文件规定的技 术规格相一致。 （2）我单位保证货物是全新、未使用过的原装合格正品，并完 全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我单位保证我司提供的 货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好 的性能。货物验收后，在质量保证期内，我单位对由于设计、工艺或 材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责，所需费用由我单位承担。 （3）在产品质保期内出现质量问题的，我单位承诺包退、包换、 包赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内， 确属产品质量问题的，我单位承诺严格履行合同中规定的义务；凡超 过“三包”期限的产品，若用户需要维修，我单位保证提供维修服务， 并随时满足需方对备品备件的要求。 （4）在货物验收后的质量保证期内，我单位承诺对产品的所有 质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济 损失等责任