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厂区安保外包服务方案 一、服务方案 （一）服务方案概述 我公司始终倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。 以提供安全服务为本，依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的 权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。管理是手 段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。围绕xx 公司 xx 年保安 服务工作的特点，我公司在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念： 1、服务理念 （1）组建一支专业化的安保队伍 我公司以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律 严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍 需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机 制同自我约束机制。 我司对保安员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整 套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、 统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 我司大力培养保安员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的 观念，改变原来保安员单一的保安功能，使我们的保安员成为“保安 员、迎宾员、服务员”的统一体。 （2）加强安全防范，做好治安联防工作 视“安全”为“命脉”，结合xx 县供电公司的实际情况，在“群 第 1 页 防群治”环境下做好管理辖区的各项安全防范工作。 （3）注重消防管理 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻 “谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安 全检查，确保管理辖区内的消防安全。 （4）维护公共秩序，规范交通车辆管理 以“安全”为重心, “服务”为目的，努力维护管理辖区的公共 秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。 2、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务 两个中心为支撑点，为 xx 公司提供优质的管理和服务，来营造安全、 舒适的工作环境。 我公司将从“人防、物防、技防、制防”四个角度入手，全方位 抓好治安防范工作。加大安保工作力度，认真贯彻落实“预防为主， 管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责” 的原则，加强服务辖区的安保工作。 3、管理模式 （1）统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定 及公司各项规章制度执行。 （2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所 想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转 变观念和不断扩展需求的顾客。 第 2 页 （3）统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平 安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡 导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、 安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升 品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 4、两个意识 （1）管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保 安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。 （2）服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。 5、服务机制设想 （1）实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作 为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益 （工资、奖金、岗位升迁）挂钩。 （2）激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务 的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖 掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服 务水平。 （3）公开服务制 所有服务工作均向业主公开。 （4）首问责任制 第 3 页 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方 可获得公司认可。 （5）全天候服务 我公司实行全天 24 小时值班、全天候服务。 （6）回访工