运维服务工具应用情况说明.docx

. . . . 运维服务工具应用情况说明 运维服务工具应用情况说明 编制： 审核： **** 公 司二〇一四年一月 . . 版权所有： **** 公司。保留所有权利。 目录 序言 4 一、 运维管理类工具的应用情况 4 400 客服故障业务受理系统 4 系统业务介绍 4 系统功能及原理 5 知识库管理工具 6 系统业务介绍 6 系统功能介绍 7 二、 监控、系统维护类工具的应用情况 8 指挥调度系统监控平台 8 硬件系统监控工具 9 程控交换机维护工具 9 三、 其他运维及故障检测工具 ...............................................................................................1..0.......... 3.1 示波器 .................................................................................................................................1..0............... 序言 **** 公司产品广泛应用于 **** 单位的指挥中心，提供特服电话的受理及后期处理平台，由于行业的特殊性， 系统的稳