夜床服务工作程序与流程.pdfVIP

工作行为规范系列 夜床服务工作程序 （标准、完整、实用、可修改） GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 编号： FS-QG-80106 夜床服务工作程序 Turn-down service work procedures 说明：为规范化、 制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一、准备 1、准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。 2、必要时准备赠送的鲜花和小礼品。 二、开夜床 按照敲门进房的程序进入房间 : 1、敲门或按门铃 : 用食指或中指的指关节在门的表面敲 三次，每次三下。服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利 于客人观察。 2、第一次敲门， 说 :Housekeeping ，turndownservice( 客 房服务员， 可以开床服务吗 ) 等候客人应答。 如无客人应答， 间隔 5 秒钟，再敲第二次。 3、第二次敲门和第一次相同， 如无客人应答， 拿出钥匙 轻轻开启房门， 手不离把手， 只将房门推开 15 公分， 并把钥 第 2页/共 5页 GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 匙放入口袋。 4 、 第 三 次 敲 门 同 样 报 上 :Housekeeping ， turndownservice 后，如无人应答，将门打开。注意不要猛 烈推门，然后把取电牌插入取电板内。 三、整理卧室 根据夜床表显示人数开床 : 1、双人房间住一人时， 要开客人睡过的床或以床头柜为 准，开靠浴室的一张床 2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。 3、双人床住两人，可两边都开。 4 、以床头柜为中心，被角翻折 45 度，边线与床中线对 齐，把床整理好。 5、整理枕头。枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐，摆放 床的中间位置 6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。 7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置，摆放整齐。 四、整理卫生间 1、将房间内的垃圾、 杂物收入垃圾桶内， 并用抹布擦净 第 3页/共 5页 GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 台面、桌面浮灰，补充客用品并摆放整齐。 2、清洗用过的水杯、烟缸。 3、将客人意见表、 早餐卡遥控器、 电视节目单放在床头 柜上。 4 、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开， 其余灯关掉、 灯 光要微弱。 5、关好窗户，拉好纱帘，以不透光为标准。 6、将客人使用过的面盆、 马桶清洁干净， 各类毛巾摆放 整齐。 7、擦干台面及地面的水迹，补充客用品。 8、地脚巾放在淋浴间外侧的地面上。 9、如有加床， 要增添一份客用品， 关闭灯光。 将卫生间 门关闭 45 度。 五、检查 1、按顺时针或逆时针方向绕房间检查一圈，