G4M个性化定位商品分类.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE21 精品文档 PAGE G4M：个性化定位商品分类 G4M（GiftsforMen）是一家新西兰礼物商铺，特意经营男士礼物。它的独特之处 就在于它的商品并不是按照传统的类别来分类，而是按照人的个性化需求进行分类。 G 4M将男士按照性格分红六种种类，商铺里众多的商品种类的选择、店内整体设计以及 商品布局都是鉴于这六种男士种类。 以下是G4M精心设计的六种男士种类： ActionMan：积极，做事勇敢尝试，倾尽全力；身体健康，精力充足；充满自信， 与人友善，乐于助人，社交场合中的焦点人物。 TeamGuy：喜欢运动，尤其是户外运动；具备团队精神，是值得信赖的人。 StyleMerchant：具有和他的时尚外形很搭配的悠闲的自信；知道自己想要什么， 应当做什么；成熟可是具有部分童心——使生意充满乐趣。 KingoftheCastle：家庭至上者；喜欢在家里或车库做各种修理工作； 风趣，平和； 喜欢和家人、朋友在一同。 TheLoneRanger：具有丰富想象力的思想者和战略家，具备解决问题和面对创造 性挑战的耐心。 LeagueofHisOwn：独特的，反传统的，难以琢磨的，想法与众不同。 G4M商铺不单按上述六种男士种类来规划选择自己经营的商品，而且店内设计也 参照这种分类，六张代表六种男士种类的头像成为了商铺设计的主体， 在店内随地可见， 作为指示牌和广告牌。如果顾客在浏览了店里的商品后，仍旧无法确定购置何种商品作 为礼物的话，G4M还能够为顾客提供一种选择——礼物购物券。这个购物券的特别之 处在于它是木质的，漂亮得本身能够作为礼物，一般有＄50、＄100、＄250等多种选择。 就连礼物箱也是个性化设计，分为好几种样式。 G4M还开设了网上商铺，顾客能够在网上商铺中搜索、精选和购置商品。这个网 上商铺为顾客提供了多种解决方案，顾客只需说明礼物接受人的年纪范围、性格种类、 礼物赠送的特定场合以及购置礼物的估算， G4M就能够提供出详尽的解决方案供选择。 问题： （1）G4M是按什么标准给商品进行分类的？ （2）这种分类形成了什么样的经营特色？怎样反应当商铺的经营理念？ HomeDepot公司的管理理念 在家居零售业中，  HomeDepot毫无疑问是世界龙头老大。这家成立于  1979年的零售企 业，用了不到  30年的时间，便一跃而成为世界上第三大零售巨头。  2005年，HomeDep ot  的营业额高达  815亿美元，在“全球  500强”排行榜中名列第  43位。只管  HomeDep ot的营业额仅相当于沃尔玛的四分之一， 但收益额却相当于沃尔玛二分之一，也就是说， HomeDepot的销售收益率比沃尔玛高了一倍，多年来，它一直是业界学习的楷模。 Hom eDepot的成功与其塑造的强势公司文化是分不开的。 （1） 以下用从HomeDepot公司1992年度报告中引用的内容来表示其公司的管理理念 ： “坦诚的双向交流：我们要搞清楚公司的雇员们都知道公司希望他们做什么，以及他们自己希望些什么——甚至是希望从他们的经理那里得到什么我们珍重在团队工作中，在实验和冒险中，自由地表述自己的观点、个性和自立精神，如果我们变成一个数千人都束缚着手脚在前进的公司，那么我们必将失掉公司的中心。 培训：我们的公司不是用备忘录或命令来管理的我们的官员和高级经理睬穿上他们的橙色围裙，在商铺里花大量时间与我们的雇员一同工作，指导他们并从他们身上学习新鲜的东西。 报酬：我们相信创造财富的最好方法是分享财富。我们的管理历年是给雇员他们应得的报酬，我们没有设定工资的范围，也没有最低工资。经过我们的股票购置计划，我们公司的所有职工都能成为公司的所有者。 多样化：我们相信多样化的力量，并将持续在雇用和提携妇女和年青人方面更上一层楼。在一个传统上是由男人主管的行业（家庭改良中心）中，我们正设法成立一个雇员基础，这个基础是我们在经商的社区的代表。” HomeDepot近年来也和其他很多零售公司同样碰到过困难，但它能积极主动加以战胜和改良，并能很快走出窘境。2000年11月至2001年1月的3个月间，HomeDepot的营业收益一度大幅减少(比上年同期下降20%)，为了扭转场面，公司进行了包括经营 理念在内的多方位改革。公司的新经营理念从头明确为以下三条：从顾客角度出发全面 提高业务品质、各个业态个性明确化、各个商铺有自主解决课题能力。针对客源减少的 情况，CEO纳德里要求全店从业人员，不单要提高店内服务水平，而且要走出店门，深 入客户家中或单位进行接见，因为对商铺不满的客户有很多并没有在商铺里提出建议， 而是不再光临。走访客户仔细听取建议，并积极采取相应的举措（如退货、换货等）， HomeDepo